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À propos de Contact Optimization
Avantages liés à l'utilisation de Contact Optimization
À propos du flux de données Contact Optimization
À propos de Campaign
Campaign : concepts clés
Campagnes
Diagrammes
Offres
Cibles
Contact Optimization : concepts clés
Table des contacts proposés
Table des contacts optimisés
Période d'optimisation
Table de modèles Contact Optimization
Session Contact Optimization
Règles et contraintes de l'optimisation
Présentation de l'utilisation de Contact Optimization
Contact Optimization dans des environnements régionaux multiples
Initiation à Contact Optimization
Planification de Contact Optimization
Données requises
Mise en œuvre de Contact Optimization
Définition d'un niveau d'audience
Définition d'un nouveau niveau d'audience pour Contact Optimization
Création de tables modèles
Création d'une table de modèles
Création de modèles d'offre pour Contact Optimization
Sessions Contact Optimization
Paramètres avancés au niveau de la session Contact Optimization
Création d'une session
Création d'une session via la page Nouvelle session Contact Optimization
Création d'une session en utilisant une autre session comme modèle
Sessions Agent Capacity Optimization et Contact Optimization
Génération de la sortie d'Agent Capacity Optimization
Page Session Contact Optimization - Référence
Règles d'optimisation
Règles et contraintes
Ordre des règles
Contraintes minimales
Suivi des contacts
Types de règle
Règle Clients dans
Définitions pour la règle Clients dans
Règle Interactions où
Définitions de la règle "Interactions où"
Règle de capacité "Nombre min/max d'offres"
Définitions pour la règle Nombre min/max d'offres
Règle Capacité personnalisée
Définitions pour la règle Capacité personnalisée
Règle "Nombre min/max d'offres pour chaque client"
Définitions de la règle "Nombre min/max d'offres pour chaque client"
Règle Nombre max de packages
Définitions de la règle "Nombre max de packages"
Règle "Nombre max d'offres en double"
Définitions de la règle "Nombre max d'offres en double"
Règle "Jamais A avec B"
Définitions de la règle "Jamais A avec B"
Règle "Jamais A suivi de B"
Définitions de la règle "Jamais A suivi de B"
Règle B uniquement avec A
Définitions pour la règle B uniquement avec A
Définitions de règles
Segments dans les règles d'optimisation
Utilisation d'un segment dans une règle d'optimisation
Règles d'optimisation des listes d'offres
Utilisation d'une liste d'offres dans une règle d'optimisation
Versions d'offre dans les règles d'optimisation
Générateur de requête de versions d'offres
Conditions et regroupements
Utilisation des versions d'offre dans une règle d'optimisation
Listes dynamiques et générateur de requête de versions d'offre
Offres et listes d'offres retirées
Utilisation des règles
Création d'une règle
Règle d'une session Contact Optimization - Référence générale
Exceptions de règle d'optimisation
Ajout d'une exception de règle à une règle de capacité Nombre min/max d'offres
Définitions des exceptions de règles
Exemple de règle d'optimisation
Configuration des scores
Configurer une session Contact Optimization pour utiliser une zone de score de la table des contacts proposés
Configuration de Contact Optimization en vue de l'utilisation d'une zone de score issue de la table des contacts proposés (PCT)
Saisie manuelle des scores via la matrice de scores
Cibles vides
Contacts appartenant à plusieurs segments stratégiques
Saisie manuelle des scores via la matrice de scores
Limitation des offres et des segments stratégiques dans la matrice de scores
Sélection des offres et des segments stratégiques
Génération d'une liste de contacts proposés
Création d'un diagramme avec un processus d'optimisation
Création d'un diagramme avec un processus d'optimisation
Liste des populations cibles et diagrammes de pré-optimisation
Configuration du processus d'optimisation
L'onglet Affectation du processus d'optimisation
Sélection des cibles source
Affectation d'une date de contact à tous les contacts
Affectation d'offres ou de listes d'offres à une cible
Informations sur l'onglet Affectation du processus d'optimisation
Onglet Paramètres du processus d'optimisation
Sélection des cibles pour lesquelles vous souhaitez indiquer des valeurs d'attribut d'offre paramétré
Affectation de valeurs aux attributs d'offre paramétrés
Informations sur l'onglet Paramètres du processus d'optimisation
L'onglet Optimisation du processus d'optimisation
Spécification d'une session Contact Optimization
Mappage des zones de table supplémentaires requis par la table PCT
Informations sur l'onglet Optimisation du processus d'optimisation
Onglet Score du processus d'optimisation
Affectation de zones de score dans le processus d'optimisation
Informations sur l'onglet Score du processus d'optimisation
Exécution du diagramme
À propos des exécutions en mode test des processus et diagrammes d'optimisation
Exécution en production d'une session Contact Optimization
Exécution en production d'une session Contact Optimization
Consultation des résultats de l'optimisation
Utilisation des contacts optimisés dans les campagnes marketing
Sélection des contacts optimisés
Sélection du package qui contient les contacts optimisés
Extraction des contacts optimisés à l'aide d'une zone de la table PCT ou de la table OCT
Association des contacts optimisés à un processus de contact
Exécution du diagramme de post-optimisation
(Facultatif) Définition d'un déclencheur de démarrage du diagramme de post-optimisation
Gestion de plusieurs packages
Inclusion d'un processus d'extraction par package
Sélection de plusieurs packages dans un même processus d'extraction
Échantillonnage en vue de la création des groupes de contrôle disponibles
Echantillonnage au niveau des ID de niveau d'audience
Echantillonnage au niveau des offres
Affectation de codes de cibles finals
Liste des populations cibles et diagrammes de post-optimisation
Affectation de codes de cibles finals
Visualisation des rapports
Affichage des rapports
Effacement de l'historique d'exécution
Etat Récapitulatif de filtrage des offres
Rapport Redistribution des clients par campagne
Rapport Offres par type et segment
Sélection des offres et des segments stratégiques
Etat de récapitulatif d'optimisation de campagne
Rapport Utilisation des canaux par période
Rapport Volume d'interaction client
Rapport Sensibilité de la règle de capacité
Portlets de listes de Contact Optimization
Administration de Contact Optimization
L'utilitaire Contact Optimization
Besoins pour l'utilitaire Contact Optimization
Utilitaire de ligne de commande de Contact Optimization
Programme d'écoute de Contact Optimization
Configuration de Contact Optimization pour des environnements régionaux multiples
Configuration de l'utilitaire de chargement de la base de données
Augmentation de l'allocation de mémoire virtuelle pour un processus (UNIX™ uniquement)
Réglage de l'algorithme d'optimisation
Optimisation à plusieurs threads
Configuration de CustomerSampleSize
Indexation des tables Contact Optimization
Contrôle des requêtes envoyées à l'historique des contacts
Définition de UOSQLOnConnect
Propriétés de configuration Contact Optimization
Campaign | unicaACOListener
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | sessionRunMonitor
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | MemoryTuning
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | AgentTemplateTables
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | userTemplateTables
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | AlgorithmTuning
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | DatabaseTuning
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | Debug
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | logging
Campaign | unicaACOOptAdmin
Contact Optimization Sessions
Optimization run progress tab
Contact Optimization session Analysis tab
Search Results
My Optimizations
Contact Optimization session Summary tab
Max # Packages rule
Contact Optimization session Rules tab
Editing the Scoring tab
Optimize Process
Never A with B rule
Contact Optimization Sessions
Never A Followed by B rule
Min/Max # Offers Capacity rule
Edit Displayed Offers
Edit Displayed Segments
Max # Duplicate Offers rule
B Only With A For Each Customer Rule
Min/Max # Offers For Each Customer rule
Interactions Where rule
Customers In rule
Contact Optimization session Scoring tab
Custom Capacity rule
Add Contact Optimization Session Folder
Important
Cette édition s'applique à la version 9, édition 1, modification 0 de IBM® Contact Optimization et à toutes les éditions et modifications ultérieures jusqu'à mention contraire dans les nouvelles éditions.
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Marques
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