Pour commencer à utiliser IBM® Contact Optimization, vous devez créer une session Contact Optimization.

Une session Contact Optimization fonctionne à un seul niveau d'audience, par exemple, les niveaux client, ménage et compte. Si votre entreprise utilise IBM® Campaign pour communiquer avec des contacts d'autres niveaux d'audience, vous devez créer une session Contact Optimization pour chaque niveau d'audience que vous souhaitez optimiser.

Vous pouvez choisir de créer des sessions Contact Optimization plus petites pour des types de campagne particuliers ou pour une filiale ou un service spécifique de votre entreprise, par exemple. Vous pouvez utiliser Contact Optimization pour procéder à une optimisation au sein d'une seule campagne en :

Une session Contact Optimization contient les règles et les contraintes à appliquer. Elle peut également contenir les scores à utiliser pour chaque transaction proposée. Les scores représentent la valeur d'une transaction proposée. Ils peuvent être :

Chaque diagramme Campaign participant à une session Contact Optimization soumet ses contacts proposés pour l'optimisation via le processus d'optimisation. Ce dernier indique la session d'optimisation dans laquelle il écrit ses contacts proposés. Une session Contact Optimization peut recevoir des contacts proposés provenant de plusieurs campagnes. Les diagrammes Campaign déterminent les critères d'éligibilité quant à la réception des offres et à l'affectation de ces offres en tant que communications possibles envers les destinataires. Contact Optimization prend en compte tous les contacts possibles d'un destinataire, y compris les contacts établis lors d'autres campagnes et l'historique des contacts du destinataire. Contact Optimization applique ensuite les règles et les contraintes de la session Contact Optimization pour identifier le meilleur ensemble d'offres à envoyer à ce individu.

Lorsque les administrateurs de la campagne exécutent les diagrammes Campaign, ils alimentent la table des contacts proposés de votre session Contact Optimization. Vous pouvez ensuite exécuter votre session Contact Optimization. La session Contact Optimization applique alors les règles que vous avez créées pour optimiser les contacts proposés qui lui ont été envoyés par Campaign. Les règles excluent un sous-ensemble de contacts proposés pour constituer la liste de contacts optimisés que vous pouvez utiliser dans les campagnes marketing de Campaign.