Règles et contraintes
Vous décidez dans Contact Optimization du comportement de l'optimisation en définissant différentes combinaisons de règles et de contraintes dans une session Contact Optimization.
Dans ce guide, il est fait référence de manière interchangeable aux règles et aux contraintes et toutes les règles et contraintes sont généralement appelées "règles" Contact Optimization.
Au sens strict, une règle est une exigence associée à une solution unique. Les exclusions globales qui utilisent la règle "Interactions où" ou la règle "Jamais A avec B" sont des règles. Cette combinaison est autorisée ou pas pour un jeu d'offres donné. La règle est vraie ou elle ne l'est pas. Par exemple, une règle selon laquelle A ne doit pas suivre B établit que l'offre A ne doit pas être proposée dans les 30 jours qui suivent l'offre B. Ainsi, M. Martin, le client auquel l'offre A est proposée :
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est autorisé à recevoir l'offre A car il n'a pas reçu l'offre B au cours des 30 derniers jours ;
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n'est pas autorisé à recevoir l'offre A car il a reçu l'offre B au cours des 30 derniers jours.
Si M. Martin n'a auparavant reçu ni l'offre A, ni l'offre B, mais que ces offres lui sont maintenant proposées, il peut recevoir uniquement l'une de ces deux offres au cours d'une fenêtre de 30 jours. Toutes les combinaisons d'offres qui lui sont proposées doivent remplir cette condition.
Une contrainte définit généralement un seuil minimal ou maximal à ne pas dépasser. Plusieurs solutions permettent de satisfaire la contrainte associée à l'objectif suivant : sélectionner la solution permettant d'optimiser un objectif donné, par exemple maximiser la somme des scores. Le nombre de contacts risque d'être limité par les contraintes suivantes :
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le nombre maximal d'appels que l'équipe commerciale peut passer au cours d'une semaine ;
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le volume d'activité marketing en fonction du budget ;
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le matériel auxiliaire disponible dans l'inventaire.
Vous pouvez créer des règles associées à une réponse unique, par exemple : "Si le client A reçoit l'offre relative à la carte de crédit Platinum, il ne peut pas recevoir l'offre Gold au cours du même mois". Vous pouvez également créer des règles acceptant plusieurs réponses. Ces règles peuvent permettre de limiter le nombre de contacts en fonction du nombre maximal d'appels que l'équipe commerciale peut passer, du nombre d'activités pouvant être menées à bien selon le budget, ou encore du matériel auxiliaire disponible dans l'inventaire. En outre, vous pouvez définir des préférences client dans les règles, par exemple la fréquence des contacts et la capacité de canal.
Ordre des règles
Contraintes minimales
Suivi des contacts
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