Sessions Agent Capacity Optimization et Contact Optimization
Agent Capacity Optimization permet d'acheminer des offres à valeur élevée par le biais d'agents à des clients à valeur élevée. En acheminant certaines offres destinées à des clients sélectionnés par l'intermédiaire de vos agents, vous assurez un contact de personne à personne avec des clients à valeur élevée et augmentez votre retour sur investissement dans le domaine marketing.
Un agent est associé à un grand nombre de clients, mais ces derniers ne sont pas partagés avec d'autres agents. Un client ne peut être associé qu'à un seul agent. Vous fournissez cette association à l'aide de la table des relations client agent.
La capacité est le nombre de contacts qu'un agent peut traiter pendant la période ou l'exécution d'optimisation. Pour utiliser Agent Capacity Optimization, vous devez créer une table des relations client agent et une table d'informations d'agent dans la base de données de table système Campaign afin que ces informations soient utilisées au cours de l'optimisation pour Agent Capacity Optimization. Ces tables sont appelées tables d'agent.
Pour utiliser Agent Capacity Optimization, au cours de la création d'une session Contact Optimization, vous devez déclarer un canal de campagne considéré comme étant un canal d'agent. Toutes les offres qui sont proposées par le biais de ce canal sont acheminées par l'intermédiaire d'agents. Vous spécifiez une table d'informations d'agent et une table des relations client agent pour votre session. Vous définissez ensuite une ou plusieurs règles de capacité de nombre min/max d'offres sur le canal d'agent.
La table des relations client agent contient les valeurs d'identification uniques (ID) des agents, ainsi que l'ID d'audience des clients associés. Elle doit être présente dans la base de données du système Campaign. Le niveau d'audience de l'ID d'audience doit être identique à celui de la session Contact Optimization. La position ordinale des zones de la table des relations client agent est fixe et doit comporter les informations ci-dessous.
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La première colonne doit être l'ID de l'agent dont les données peuvent être de type entier, varchar ou texte.
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La deuxième colonne doit être un ID d'audience dont le type de données est le même que celui du niveau d'audience. Si le niveau d'audience est composé de plusieurs zones, cette table doit comporter le même nombre de zones que l'ID d'audience. La séquence de ces zones d'audience doit être la même que celle définie dans Campaign.
La table d'informations d'agent contient les valeurs d'identification uniques (ID) des agents et leur capacité. Elle doit être présente dans la base de données du système Campaign. La position ordinale des zones de la table d'informations d'agent est également fixe et doit comporter les informations ci-dessous.
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La première colonne doit être l'ID de l'agent dont les données peuvent être de type entier, varchar ou texte.
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La deuxième colonne doit être la capacité de l'agent dont les données peuvent être de type entier.
La règle de capacité du nombre min/max d'offres sur le canal d'agent que vous définissez identifie les clients qui sont désignés pour recevoir des offres par le biais du canal d'agent. La table d'informations d'agent et la table des relations client agent sont référencées pour filtrer la liste et les autres règles et contraintes que vous fournissez sont également appliquées. Le résultat est une liste propre à l'agent de clients à valeur élevée pour l'offre.
Exemple de scénario
Le scénario suivant est un exemple indiquant dans quels cas utiliser Agent Capacity Optimization.
Vous souhaitez promouvoir un collecteur de fonds en offrant une prime de performances aux clients qui participent. Votre entreprise souhaite offrir ces remises aux clients situés dans une région donnée par le biais d'une relation employé-client. Il existe trois emplacements dans ce secteur. Il existe un employé (ou "agent") qui est alloué pour chaque secteur. Cette entreprise disposant d'un nombre limité d'employés et les coûts du contact direct étant généralement élevés par rapport aux autres canaux, comme l'envoi d'e-mail ou la communication en ligne, elle souhaite acheminer ces offres par l'intermédiaire d'employés uniquement pour les clients à profil élevé (par exemple ceux dont les revenus sont supérieurs à 25 000 dollars par mois). Pour les autres clients, l'envoi d'e-mail est le canal à sélectionner.
Activation d'Agent Capacity Optimization
Avant de générer une sortie, vous devez configurer correctement la base de données de manière à ce que celle-ci prenne en charge l'utilisation d'Agent Capacity Optimization.
La relation entre l'agent et le client, ainsi que la capacité de chaque agent à contacter les clients au cours de la période d'optimisation, est fournie par les informations que vous entrez dans les tables de base de données. La capacité de chaque agent ne peut pas être spécifiée à partir de l'interface utilisateur. Elle doit être fournie à Contact Optimization par le biais de la table d'informations d'agent.
1.
Créez les tables d'agent dans la base de données des tables système Campaign. Pour plus d'informations sur les tables système Contact Optimization, voir Tables système Contact Optimization. Vous devez alimenter ces tables en utilisant vos scripts client ou des outils ETL tiers avant d'exécuter la session Contact Optimization.
2.
Entrez les noms des tables d'agent dans Affinium | Campaign | partition | partition[n] | Optimize | AgentTemplateTables. Lorsque vous créez une session Contact Optimization, effectuez une sélection dans les tables d'agent. Ces tables doivent être alimentées avant l'exécution de la session Contact Optimization en vue du traitement d'Agent Capacity Optimization. Pour entrer plusieurs tables, utilisez une liste séparée par des virgules.
3.
Ajoutez un canal dans la campagne qui utilisée comme canal d'agent pour Agent Capacity Optimization.
4.
Créez des offres qui seront acheminées par le biais de l'agent de canal. Pour plus d'informations sur les offres, voir le document Campaign - Guide d'administration.
5.
Concevez une campagne et ajoutez un diagramme.
Génération de la sortie d'Agent Capacity Optimization
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