Rapport Offres par type et segment
Ce rapport permet de comprendre la distribution des offres sur les segments stratégiques.
Le rapport Offres par type et segment indique le nombre de clients de chaque segment recevant l'une des offres avant et après exécution de la session Contact Optimization. Les offres et les segments stratégiques sont définis dans Campaign.
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Contact Optimization contrôle les offres et segments client présentés dans ce rapport. Seuls les offres et les segments stratégiques indiqués figurent dans ce rapport. Les offres sont affichées en bas de la page et les segments en haut du rapport. Pour plus d'informations sur la sélection des offres et des segments à inclure dans ce rapport, voir Sélection des offres et des segments stratégiques.
Toutes les offres utilisées dans les règles de cette session Contact Optimization sont automatiquement ajoutées à ce rapport, même si elles ne sont pas sélectionnées en vue de leur affichage.
Les options suivantes sont disponibles sous forme de liens sous le tableau Après optimisation :
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Afficher les totaux de coûts. Cette option permet d'afficher la somme des coûts de tous les contacts proposés d'une offre à un segment client. Ces valeurs sont disponibles uniquement si la zone Coût par offre de la table des contacts proposés est alimentée par les campagnes participantes.
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Afficher les totaux de scores. Cette option permet d'afficher la somme des scores de tous les contacts proposés d'une offre à un segment d'un client dans le tableau Avant optimisation. Elle affiche également la somme des scores des contacts optimisés dans la table Après optimisation. La valeur de la zone de score dépend de la manière dont vous avez configuré les scores pour cette session Contact Optimization. Il s'agit de la valeur de la zone indiquée dans l'onglet Scoring ou de la valeur figurant dans la matrice de scores.
Vous pouvez activer l'une ou l'autre de ces options de manière indépendante. Vous pouvez supprimer les sommes du rapport en cliquant sur les liens Masquer les totaux de coûts et Masquer les totaux de scores. Les informations figurant dans ce rapport sont contenues dans deux tableaux et deux graphiques à barres.
Les tableaux Avant optimisation et Après optimisation indiquent les informations suivantes pour chaque segment :
Ces colonnes indiquent le nombre de contacts pour les segments stratégiques et les offres de toutes les campagnes participantes de la session Contact Optimization. Dans le tableau Avant optimisation, ce nombre est le nombre de contacts après suppression des exclusions, c'est-à-dire après application des règles d'inclusion/exclusion.
Le premier graphique à barres affiche les données avant optimisation sous forme graphique. Le second graphique à barres affiche les données après optimisation sous forme graphique.
Sélection des offres et des segments stratégiques