Listes dynamiques et générateur de requête de versions d'offre
Les listes d'offres dynamiques et le générateur de requête de versions d’offre vous permettent de générer des requêtes en fonction d'un attribut d'offre. Toutefois, les listes dynamiques prennent uniquement en compte la valeur par défaut associée à un attribut d'offre paramétré donné. Les listes d'offres dynamiques ne s'appliquent donc pas aux versions d'offre, mais seulement aux offres.
Vous pouvez inclure à une règle d'optimisation des offres définies au niveau des attributs d'offre. Pour cela, utilisez une liste d'offres dynamique ou le générateur de requête de versions d'offre. Lorsque vous recherchez un attribut d'offre donné et une valeur donnée, les résultats varient selon que vous utilisez une liste dynamique ou le générateur de requête.
Listes dynamiques
Les listes dynamiques sont des listes d'offres définies par des requêtes générées au niveau des attributs d'offre. Les attributs d'offre statiques utilisent la valeur associée à l'offre. Les attributs d'offre paramétrés utilisent la valeur par défaut. Les listes d'offres dynamiques sont mieux adaptées aux requêtes exécutées sur des attributs d'offre statiques. Les listes d'offres dynamiques sont créées dans Campaign. En créant une requête définissant les attributs d'offre et les valeurs d'attribut de votre choix, vous formez la portée de la liste d'offres dynamiques.
Vous créez par exemple une liste d'offres dynamique regroupant toutes les offres d'une certaine valeur. Cette valeur correspond à un attribut personnalisé statique associé à chaque offre. Votre requête spécifie notamment toutes les offres dont la valeur est inférieure à 1 € (valeur d'offre < 1). Vous nommez votre liste d'offres dynamique "Offres de faible valeur".
Vous pouvez alors inclure la liste "Offres de faible valeur" à une règle d'optimisation. Vous créez par exemple une règle "Clients dans" selon laquelle toutes les offres de la liste "Offres de faible valeur" ne peuvent pas utiliser un canal coûteux tel que le centre d'appels.
Pour plus d'informations sur les listes d'offres dynamiques, consultez le Guide d'utilisation IBM® Campaign.
Obtention de résultats différents avec le générateur de requête de versions d'offre
Vous pouvez également utiliser le générateur de requête de versions d’offre pour générer une requête exécutée sur un attribut d'offre paramétré. Un attribut d'offre paramétré est un attribut d'offre dont la valeur peut changer à chaque fois que l'offre est utilisée, ce qui crée plusieurs versions de l'offre. Par exemple, vous souhaitez inclure les offres dont le coût par offre est inférieur à 1 €. Le coût par offre est un attribut d'offre paramétré.
Si l'attribut Coût par offre n'est pas un attribut paramétré, la liste d'offres dynamique et le générateur de requête de versions d’offre renvoient les mêmes résultats. En revanche, si le Coût par offre est un attribut paramétré, les offres renvoyées par Contact Optimization lorsque vous incluez les offres inférieures à 1 € à l'aide de la liste d'offres dynamique diffèrent des résultats renvoyés par Contact Optimization lorsque vous recherchez ces offres à l'aide du générateur de requête de version d'offre. Lorsqu'un attribut d'offre est paramétré, les listes d'offres dynamiques renvoient des résultats basés uniquement sur les valeurs par défaut de cet attribut. A l'inverse, le générateur de requête de versions d'offre peut renvoyer des résultats basés sur les valeurs réelles des attributs paramétrés, ou versions d'offre.
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Pour plus d'informations sur les listes d'offres dynamiques, consultez le Guide d'utilisation IBM® Campaign .
Exemples
Pour chaque exemple, les données suivantes s'appliquent :
Liste d'offres dynamique : vous créez une liste d'offres dynamique contenant toutes les offres d'un coût inférieur à 10 €. Vous incluez cette liste dynamique à une règle d'optimisation. Lorsque vous exécutez la session, Contact Optimization renvoie l'offre version 1 et l'offre 2.
Générateur de requête des versions d'offre : vous créez la requête dans le générateur de requête de versions d'offre Contact Optimization qui spécifie toutes les offres dont le coût est inférieur à 10 €. Lorsque vous exécutez la session, Contact Optimization renvoie l'offre 2 et l'offre 3.
Cet écart est dû au fait que la liste d'offres dynamique ne recherche pas les valeurs paramétrées (ou versions d'offre), contrairement au générateur de requête. Le générateur de requête peut donc prendre en compte la valeur paramétrée (9 €) pour la version d'offre 3, tandis que la liste d'offres dynamique prend uniquement en compte sa valeur par défaut (10 €).