Par exemple, si vous faites bénéficier vos clients de points de fidélité, vous souhaiterez peut-être ajouter la colonne correspondante à votre table de modèles Contact Optimization.

Vous pouvez créer une seule session Contact Optimization pour gérer toutes les campagnes que vous souhaitez optimiser. Vous avez également la possibilité de créer des sessions Contact Optimization distinctes pour gérer des campagnes de différents types, par exemple des campagnes pour des canaux de contact ou des secteurs d'activité différents. Plus la portée d'une même session Contact Optimization est vaste, plus vos chances de véritablement optimiser l'ensemble de vos activités sont élevées. En définissant des règles et des contraintes métier et en utilisant des scores tels que la probabilité des réponses, vous pouvez définir la stratégie de communication qui va vous permettre d'optimiser la valeur de chaque contact client.

Lorsque vous configurez le processus d'optimisation, vous sélectionnez une session Contact Optimization à associer au processus. Les contacts éligibles et les offres associées sont écrits dans la table PCT de la session Contact Optimization sélectionnée.

Ce diagramme extrait les contacts optimisés à partir de la session Contact Optimization et peut leur envoyer des communications marketing. Il est intitulé diagramme de post-optimisation.

Lors de cette opération, Campaign écrit des données dans la table PCT. Contact Optimization accède à cette liste de contacts proposés et d'offres. Si plusieurs campagnes existent, chaque manager de campagne doit exécuter les sessions Campaign pour créer une liste complète de contacts proposés en vue de l'optimisation.

La vérification des règles et des résultats d'optimisation est un processus itératif, notamment au début. Au cours du processus de vérification, vous pouvez changer les règles ou les critères de sélection initiaux afin de répondre aux objectifs de chaque gestionnaire de campagne. Si des modifications sont nécessaires, vous pouvez éditer les définitions, les règles et le scoring de la session (si vous utilisez la table de scoring interne de Contact Optimization. Les managers Campaign peuvent également modifier les diagrammes qui soumettent des contacts ou des scores à Contact Optimization, puis les réexécuter.