Vous pouvez créer une session Contact Optimization de l'une des deux manières suivantes :

Lorsque vous utilisez une autre session Contact Optimization comme modèle, la copie créée copie les règles et les scores à partir de la session modèle. Vous pouvez ensuite modifier la nouvelle session Contact Optimization. La session modèle d'origine reste inchangée. Vous pouvez également créer une session Contact Optimization qui contient toutes les règles d'optimisation standard. Cette session sera alors utilisée comme modèle pour toutes les nouvelles sessions. Vous n'aurez ainsi plus à saisir certaines données. Le fait d'utiliser des sessions comme modèles permet de gagner du temps et garantit la cohérence des règles métier et des objectifs dans toutes les sessions Contact Optimization.

Cette section décrit les deux méthodes permettant de créer une session Contact Optimization et explique comme éditer une session Contact Optimization existante.