Exceptions de règle d'optimisation
Utilisez les exceptions de règle avec la règle Nombre min/max d'offres afin d'ajuster les modifications sur une plage de temps limitée.
Il se peut que vous deviez parfois changer certaines règles Nombre min/max d'offres pendant une plage de temps spécifique. Par exemple, le personnel dont vous disposez en été est réduit en raison des congés. Vous souhaitez donc réduire le nombre d'appels téléphoniques marketing requis par semaine pendant les mois d'été. Il n'est cependant pas nécessaire de changer les autres paramètres de la session Contact Optimization. En plage de temps de vacances, vous pouvez également souhaiter augmenter l'équipe afin d'accroître la capacité disponible.
Afin d'ajuster la règle, il suffit d'ajouter une exception de règle dans la règle Nombre min/max d'offres. Vous pouvez changer la capacité minimale et maximale pour une plage de temps spécifique ou un ensemble de dates à l'aide d'une exception de règle.
Les exceptions de règle fonctionnent uniquement avec les règles Nombre min/max d'offres. Elles sont appliquées seulement lorsque la période définie dans la règle parent est supérieure à zéro.
Ajout d'une exception de règle à une règle de capacité Nombre min/max d'offres
Définitions des exceptions de règles