La matrice de scores vous permet de gérer de façon centralisée les scores dans une session Contact Optimization.

Vous pouvez saisir les scores de certaines offres avec certains segments stratégiques ou saisir les scores de toutes les offres avec tous les segments stratégiques. Si vous configurez Contact Optimization pour qu'il utilise les scores à partir de la matrice de scores, tous les scores issus de la zone de score ou de la table des contacts proposés sont ignorés.

Le score saisi peut consister en une quelconque valeur numérique et il peut représenter un indicateur d'intérêt pour votre organisation : revenu, bénéfice, bénéfice net, probabilité de réponse, valeur potentielle, valeur attendue, fidélité du client ou fidélité à la marque. Plus le score affecté à un contact est élevé, plus ce contact est souhaitable. Contact Optimization maximise la somme des scores dans la table des contacts optimisés. La taille du score est limitée par le type flottant de la base de données.

Les offres et les segments stratégiques sont créés et gérés dans Campaign. Pour plus d'informations, voir IBM® Campaign - Guide d'utilisation.

Vous pouvez indiquer quels sont les offres et les segments stratégiques disponibles dans la matrice de scores pour la session Contact Optimization.