Configuration des scores

Dans IBM® Contact Optimization, les scores permettent de classer les offres possible de chaque client à l'aide d'un algorithme d'optimisation en attente de brevet. Plus le score que vous affectez à un contact est élevé, plus vous rendez ce contact attractif. Contact Optimization maximise la somme des scores dans la table des contacts proposés.

Les scores sont des valeurs numériques que vous fournissez. Un score plus élevé représente un contact plus attractif. Si Contact Optimization doit choisir une offre par rapport à une autre à employer dans une campagne, il peut sélectionner l'offre dotée du score le plus élevé.

Le scoring définit les principaux objectifs marketing. Virtuellement, n'importe quel objectif marketing (valeur potentielle, revenu, profit, exposition, probabilité de réponse) peut être utilisé dans le cadre de l'optimisation.

Lors de l'optimisation, Contact Optimization maximise la somme des scores des contacts restants ou optimisés, en fonction des contraintes et des règles d'optimisation.

Pour configurer des scores dans Contact Optimization, procédez de l'une des deux manières suivantes :

Transmettez les scores dans Contact Optimization via une zone de score. Utilisez la zone de score lorsque vous voulez qu'Contact Optimization affecte un score par contact automatiquement à partir d'une zone de la base de données.

Saisie manuelle des scores via la matrice des scores. Utilisez la matrice de scores lorsque vous souhaitez classer les offres par rapport à chaque segment stratégique.

Les scores peuvent être positifs, négatifs, entiers ou décimaux. Ils doivent être supérieurs ou égaux à 1, ou inférieurs ou égaux à -1. Si vous employez des scores négatifs, les contacts dotés d'un score négatif sont utilisés pour satisfaire aux exigences minimales uniquement.

Les scores doivent être compris dans une plage dont l'étendue ne dépasse pas 100 000. Par exemple, les scores peuvent aller de 1 à 99 999 ou de -50 000 à 50 000. Si la plage des scores est supérieure à 100 000, Contact Optimization risque d'enfreindre les règles de capacité.

Configurer une session Contact Optimization pour utiliser une zone de score de la table des contacts proposés

Configuration de Contact Optimization en vue de l'utilisation d'une zone de score issue de la table des contacts proposés (PCT)

Saisie manuelle des scores via la matrice de scores