Saisie manuelle des scores via la matrice de scores
Si vous ne fournissez pas les scores à partir du processus d'optimisation ou d'une colonne de la table des contacts proposés, vous devez alimenter la matrice de scores.
1.
Naviguez à l'onglet Scoring de la session Contact Optimization.
2.
Cliquez sur Editer scores.
La page Méthode de scoring s'affiche.
3.
Cliquez sur Entrer manuellement la matrice de scores.
La matrice de scores s'affiche.
4.
Cliquez dans la cible dans laquelle vous souhaitez saisir un score et indiquez une valeur pour cette cible.
Contact Optimization insère automatiquement ou calcule une valeur pour une cible que vous laissez vide.
5.
Répétez cette étape pour chaque cible pour laquelle vous souhaitez ajouter un score.
6.
Cliquez sur Enregistrer les changements.
L'onglet Scoring apparaît. Cet onglet indique la méthode de scoring ainsi que la matrice de scores contenant les valeurs que vous avez saisies, ainsi que les valeurs automatiquement calculées par Contact Optimization.
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