Page Session Contact Optimization

Les niveaux d'audience sont définis par un administrateur Campaign. Pour plus d'informations sur les niveau d'audiences, consultez le Guide d'administration IBM® Campaign..

Table de modèles Contact Optimization

(Facultatif) Sélectionnez une table de modèle Contact Optimization devant inclure les zones définies par l'utilisateur vers la table des contacts proposés et la table des contacts optimisés pour la session.

Lorsque vous sélectionnez une table, les informations relatives à la table de modèles s'affichent dans la section adjacente.

Objectif

(Facultatif) Saisissez l'objectif de la session Contact Optimization.

Description

(Facultatif) Indiquez une description de la session Contact Optimization.

Une fois que vous avez enregistré la session, son nom s'affiche dans la page Toutes les sessions Contact Optimization.

Canal d'agent

(Facultatif) Sélectionnez un canal d'agent pour cette session si vous souhaitez exécuter l'optimisation de la capacité de l'agent.

La valeur par défaut est Aucun(e).

Si vous sélectionnez Aucun(e), la fonction d'optimisation de la capacité de l'agent n'est pas utilisable.

Table de modèles des informations d'agent

(Facultatif) Sélectionnez une table d'informations d'agent pour cette session. Cela devient obligatoire si vous sélectionnez un canal d'agent.

Cette table contient les agents et leur capacité et elle est alimentée indépendamment de Contact Optimization.

Table de modèles des relations client agent

(Facultatif) Sélectionnez une table de relations client agent pour cette session.

La table de modèles des informations d'agent peut être utilisée par un grand nombre de sessions en parallèle ou consécutivement. Cependant, bien que deux tables de base identiques soient utilisées, vous devez les définir conjointement pour chaque session si vous prévoyez d'exécuter Agent Capacity Optimization. Par exemple, elle peut contenir la base agent client complète pour l'ensemble de l'organisation ou vous pouvez avoir plusieurs tables qui contiennent des données de sessions spécifiques ou des données liées à des services spécifiques de l'entreprise.

Au cours de l'exécution de l'optimisation, seuls les clients figurant dans la table PCT (table des contacts proposés) sont pris en compte, c'est-à-dire ceux qui figurent également dans la table des relations client agent liée à la session Contact Optimization spécifique.