Règle "Jamais A suivi de B"
La règle "Jamais A suivi de B" permet d'éviter qu'un client ayant juste reçu une offre en reçoive une autre pendant une plage de temps donnée. Elle n'empêche toutefois pas qu'un client ayant reçu la seconde offre reçoive la première.
La règle "Jamais A suivi de B" est unidirectionnelle, ce qui signifie qu'elle met en œuvre la suppression d'une offre dans un seul sens. La règle "Jamais A avec B" est bidirectionnelle, ce qui signifie que deux offres ne sont pas autorisées ensemble, quelle que soit la séquence d'envoi. Vous pouvez affiner la règle "Jamais A suivi de B" par segment, canal ou jeu d'offres.
Utilisez cette règle pour vous assurer que l'ordre d'envoi des offres a bien un sens du point de vue du service au client. Vous souhaitez par exemple répartir vos offres entre offres de bas niveau et offres de haut niveau. Cette règle permet de garantir que les clients ayant reçu une offre de haut niveau ne recevront aucune offre de suivi de bas niveau pendant une période de 30 jours.
Voici deux exemples de contrainte que vous pouvez appliquer avec cette règle :
Ne faites pas suivre une bonne offre d'une offre moins intéressante. Par exemple, si vous avez envoyé une offre proposant 10 000 miles dans le cadre d'un programme de fidélité, ne la faites pas suivre d'une offre proposant 5 000 miles.
N'envoyez pas une offre négative après avoir envoyé une offre positive. Par exemple, n'envoyez pas une offre de vente croisée après avoir abaissé la limite de crédit d'une carte de crédit.
Copyright IBM Corporation 2014. All Rights Reserved.
