Table de modèles Contact Optimization

Table de base de données créée par vous et destinée à contenir des colonnes définies par l'utilisateur dans la table PCT auxquelles une ou plusieurs règles d'optimisation font référence.

Lorsque vous créez une session dans Contact Optimization, vous pouvez sélectionner l'une des tables modèles Contact Optimization que vous avez définies. Vous devez créer la table de modèles Contact Optimization dans la base de données dans laquelle les tables système se trouvent.

Lors du processus d'optimisation, les colonnes que vous avez créées dans cette table sont automatiquement ajoutées aux zones PCT de base contenus dans la table UACO_PCTBASE. La taille et le type de données définis pour ces colonnes sont également inclus. Ces zones sont alors remplies par les diagrammes Campaign, puis utilisés dans les règles Contact Optimization.

Ces zones ne sont pas ajoutées à la table OCT. Celle-ci faisant toutefois référence à la table PCT, vous pouvez donc extraire les données des zones supplémentaires de votre diagramme de post-optimisation.

Voici des exemples d'informations (colonnes) que vous pouvez ajouter à la table de modèles : nom du fournisseur, âge ou type de compte. Ces informations sont propres à la nature de votre activité. Dans ce contexte, vous pouvez écrire un règle d'inclusion selon laquelle seuls AccountTypes = "Good Standing" sont sélectionnés pour recevoir des "offres de crédit".