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Acerca de Contact Optimization
Ventajas del uso de Contact Optimization
Acerca del flujo de datos de Contact Optimization
Acerca de Campaign
Conceptos clave de Campaign
Campañas
Diagramas de flujo
Ofertas
Celdas
Conceptos clave de Contact Optimization
Tabla de contactos propuestos
Tabla de contactos optimizados
Período de optimización
Tabla de plantillas de Contact Optimization
Sesión de Contact Optimization
Reglas de optimización y restricciones
Descripción general del uso de Contact Optimization
Contact Optimization en un entorno de entorno local múltiple
Cómo empezar con Contact Optimization
Planificación de Contact Optimization
Datos obligatorios
Implementación de Contact Optimization
Definición de un nivel de audiencia
Definición de un nuevo nivel de audiencia para Contact Optimization
Creación de tablas de plantillas
Creación de una tabla de plantillas
Construcción de plantillas de oferta para Contact Optimization
Contact Optimizationsessions
Configuración avanzada del nivel de sesión de Contact Optimization
Creación de una sesión
Creación de una sesión utilizando la página Nueva sesión de Contact Optimization
Creación de una sesión usando otra sesión como plantilla
Optimización de capacidad de agente y sesiones de Contact Optimization
Generación del resultado de Optimización de capacidad de agente
Referencia de páginas de sesión de Contact Optimization
Reglas de Optimization
Reglas y restricciones
Orden de reglas
Restricciones mínimas
Contactos de rastreo
Tipos de regla
Regla Clientes incluidos
Definiciones para la regla Clientes incluidos
Regla Interacciones donde
Definiciones para la regla Interacciones donde
Regla de capacidad Núm mín/máx de ofertas
Definiciones para la regla de capacidad Núm mín/máx de ofertas
La regla de Capacidad personalizada
Definiciones para la Regla de capacidad personalizada
Regla Núm mín/máx de ofertas para cada cliente
Definiciones para la regla Núm mín/máx de ofertas para cada cliente
Regla Núm máx. de paquetes
Definiciones para la regla Núm máx. de paquetes
La regla Núm máx. de duplicados
Definiciones para la regla Núm máx. de ofertas duplicadas
La regla Nunca A con B
Definiciones de la Regla Nunca A con B
Regla Nunca A seguido por B
Definiciones de la Regla Nunca A seguido por B
Regla B sólo con A
Definiciones para la regla B sólo con A
Definiciones de regla
Segmentos en reglas de optimización
Utilización de un segmento en una regla de optimización
Listas de ofertas en reglas de optimización
Utilización de una lista de ofertas en una regla de optimización
Versiones de ofertas en reglas de optimización
Editor de consultas de versiones de ofertas
Condiciones y agrupación
Utilización de versiones de ofertas en su regla de optimización
Listas inteligentes y el editor de consultas de versiones de ofertas
Ofertas retiradas y listas de ofertas
Detalles para trabajar con reglas
Creación de una regla
Referencia general de regla de sesión de Contact Optimization
Excepciones de reglas de Optimization
Añadir una excepción de regla a una regla Núm. mín/máx. de capacidad de ofertas
Definiciones para excepciones de regla
Ejemplo de regla de optimización
Configuración de puntuaciones
Configurar una sesión de Contact Optimization para utilizar un campo de puntuación de la PCT
Configuración de Contact Optimization para utilizar un campo de puntuación de la PCT
Especificación manual de las puntuaciones mediante la matriz de puntuación
Celdas vacías
Contactos que pertenecen a más de un segmento estratégico
Especificación manual de las puntuaciones mediante la matriz de puntuación
Limitación de ofertas y segmentos estratégicos en la matriz de puntuación
Selección de ofertas y segmentos estratégicos
Generación de una lista de contactos propuestos
Creación de un diagrama de flujo con un proceso Optimización
Creación de un diagrama de flujo con un proceso Optimización
La hoja de cálculo de control de destino y los diagramas de flujo previos a la optimización
Configuración del proceso Optimización
El proceso Optimización en la pestaña Asignación
Selección de las celdas para datos de entrada
Asignación de una fecha de contacto a todos los contactos
Asignación de ofertas o listas de ofertas a una celda
Referencia del proceso Optimización pestaña Asignación
El proceso Optimización en la pestaña Parámetros
Selección de las celdas para las que desea especificar valores de atributos de oferta parametrizados
Asignación de valores a atributos de oferta parametrizados
Referencia del proceso Optimización pestaña Parámetros
El proceso Optimización en la pestaña Optimizar
Especificación de una sesión de Contact Optimization
Correlación de campos de tabla adicionales que requiere la PCT
Referencia del proceso Optimización pestaña Optimizar
El proceso Optimización en la pestaña Puntuación
Asignación de campos de puntuación en el proceso Optimización
Referencia del proceso Optimización pestaña Puntuación
Ejecución del diagrama de flujo
Acerca del proceso Optimización y las ejecuciones de prueba del diagrama de flujo
Realización de una ejecución de producción de una sesión de Contact Optimization
Realización de una ejecución de producción de una sesión de Contact Optimization
Revisión de los resultados de optimización
Uso de contactos optimizados en campañas de marketing
Selección de contactos optimizados
Selección del paquete que contiene los contactos optimizados
Recuperación de contactos optimizados por un campo de la PCT o de la OCT
Enlace de los contactos optimizados con un proceso de contacto
Ejecución de un diagrama de flujo posterior a la optimización
(Opcional) Definición de un desencadenante para iniciar el diagrama de flujo posterior a la optimización
Gestión de varios paquetes
Inclusión de un proceso Extracción por paquete
Selección de más de un paquete de un único proceso Extracción
Muestreo para grupos de control de resistencia
Muestreo a nivel de ID de audiencia
Muestreo a un nivel de oferta
Asignación de códigos de celda finales
Hoja de cálculo de control de objetivo y diagramas de flujo posteriores a la optimización
Asignación de códigos de celda finales
Visualización de informes
Visualización de informes
Limpiando historial de ejecuciones
Informe Resumen de filtrado de ofertas
Informe Redistribución de clientes por campaña
Informe Ofertas por tipo y segmento
Selección de ofertas y segmentos estratégicos
Informe Resumen de optimización de campañas
Informe Uso de canales de comunicación con el tiempo
Informe Volumen de interacción de clientes
Informe Sensibilidad de regla de capacidad
Portlets de lista de Contact Optimization
Administración de Contact Optimization
La utilidad Contact Optimization
Requisitos previos para la utilidad Contact Optimization
Utilidad de línea de comandos de Contact Optimization
Elemento de escucha de Contact Optimization
Configuración de Contact Optimization para un entorno de entorno local múltiple
Configuración de la utilidad de carga de base de datos
Aumento de la asignación de memoria virtual para un proceso (sólo UNIX™)
Ajuste el algoritmo de optimización
Optimización de multiproceso
Configuración de TamañoMuestraCliente
Indexación de tablas de Contact Optimization
Control de consultas al historial de contactos
Establecimiento de UOSQLOnConnect
Propiedades de configuración de Contact Optimization
Campaña | unicaACOListener
Campaña | particiones | partición[n] | Optimizar | sessionRunMonitor
Campaña | particiones | partición[n] | Optimizar | MemoryTuning
Campaña | particiones | partición[n] | Optimizar | AgentTemplateTables
Campaña | particiones | partición[n] | Optimizar | userTemplateTables
Campaña | particiones | partición[n] | Optimizar | AlgorithmTuning
Campaña | particiones | partición[n] | Optimizar | DatabaseTuning
Campaña | particiones | partición[n] | Optimizar | Debug
Campaña | particiones | partición[n] | Optimize | logging
Campaña | unicaACOOptAdmin
Contact Optimization Sessions
Optimization run progress tab
Contact Optimization session Analysis tab
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My Optimizations
Contact Optimization session Summary tab
Max # Packages rule
Contact Optimization session Rules tab
Editing the Scoring tab
Optimize Process
Never A with B rule
Contact Optimization Sessions
Never A Followed by B rule
Min/Max # Offers Capacity rule
Edit Displayed Offers
Edit Displayed Segments
Max # Duplicate Offers rule
B Only With A For Each Customer Rule
Min/Max # Offers For Each Customer rule
Interactions Where rule
Customers In rule
Contact Optimization session Scoring tab
Custom Capacity rule
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Nota
Esta edición se aplica a la versión 9, release 1, modificación 0 de IBM® Contact Optimization y a todos los releases y modificaciones subsiguientes hasta que se indique lo contrario en nuevas ediciones.
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