Generación del resultado de Optimización de capacidad de agente

Después de habilitar Optimización de capacidad de agente, cree una sesión de optimización de contactos, seleccione las tablas de agente y defina la regla de capacidad Núm mín/máx de ofertas para crear su resultado.

Antes de ejecutar una sesión de optmización de contactos con las reglas de capacidad de agente, compruebe el contenido de las tablas. Se valida si la tabla de relación entre cliente y agente, así como la tabla de información de agente, contienen los datos más actualizados. Esto solo se puede hacer fuera de Contact Optimization, por ejemplo, mediante un editor de consultas.

Cree una sesión de optimización de contactos y seleccione el canal de agente, la tabla de relación entre agente y cliente y la tabla de información de agente para esta sesión.

Después de seleccionar las tablas para la sesión, verá los detalles de plantilla. Asegúrese de que las tablas de agente contengan el nivel de audiencia correcto para la sesión similar a la configuración de las tablas de plantillas.

Después de guardar, la sesión está lista para su uso.

Pulse la pestaña Reglas en la sesión de optimización de contactos que cree. A continuación, seleccione la regla de capacidad Núm mín/máx de ofertas entre clientes en el canal que ha seleccionado como el canal de agente, que ha creado durante la sesión de optimización de contactos. Esta regla es la única regla soportada para la optimización de agente.

Se supone una capacidad mínima de cero cuando se selecciona el canal de agente. No se puede cambiar porque la capacidad se deriva de la tabla de información de agente subyacente.

El periodo de tiempo para la optimización de agente es siempre “Este periodo de optimización”.

Al igual que con cualquier otra regla, la puntuación se tiene en cuenta para el canal de agente.

Después de añadir la regla de capacidad Núm mín/máx de ofertas en el canal de agente, puede añadir uno o más reglas adicionales, según los objetivos de negocio.

Pulse Ejecución de producción.

Después de que se ejecute la sesión de optimización de contactos, puede exportar los datos de la tabla de contactos optimizados (OCT) y direccionarla a los agentes de su organización.

Este es un procedimiento externo respecto a Contact Optimization y específico de la implementación.

Por ejemplo, se pueden utilizar rutinas ETL desde el resultado de la tabla de contactos optimizados (OCT). A continuación se pueden exportar estos datos a los agentes.

El resultado se encuentra en la pestaña Análisis. El resultado muestra un recuento de ofertas, así como los totales del número de contactos eliminados y restantes debido a la regla de capacidad Núm mín/máx de ofertas en el canal de agente.

(Opcional) Si obtiene resultados de optimización de contactos que no utilizan suficientemente las capacidades del agente, habilite EnableMaxCapacityConsumption para reducir la pérdida de capacidad de agente. A continuación, vuelva a ejecutar la sesión de optimización de contactos.

Tenga en cuenta que la optimización de contactos no proporciona soluciones cuando el agente tiene demasiados contactos o cuando un agente puede trabajar en un número mayor que las discusiones o los contactos asignados. Debe tener esto en cuenta al crear o completar las tablas.