Cuando gestiona reglas de fatiga de contactos, como la regla Núm. máx de paquetes, Contact Optimization utiliza automáticamente el historial de contactos registrado en las tablas del sistema de Campaign. En Campaign, cada "contacto" registrado en el historial de contactos se registra con un "estado de contacto" específico. El estado de contacto se especifica cuando se configura el proceso de contacto. Puede actualizar los estados de contacto utilizando el proceso Seguimiento. Por ejemplo, puede actualizar un estado "Contactado" a "No entregado". Personaliza el estado de contacto para su implementación concreta. El campo UA_ContactStatus.CountsAsContact determina si la comunicación con un valor de estado de contacto concreto cuenta como contacto desde la perspectiva de fatiga de contacto de Contact Optimization. Contact Optimization tiene en cuenta contactos sólo cuando UA_ContactStatus.CountsAsContact es 1.

Para obtener más información sobre la configuración de estados de contacto, consulte la Guía del administrador de IBM® Campaign.Para obtener más información sobre el llenado de estados de contacto con el proceso Lista de correo o Seguimiento, consulte la Guía del usuario de IBM® Campaign.