Informe Resumen de filtrado de ofertas
El informe Resumen de filtrado de ofertas muestra el número de contactos propuestos (y porcentajes asociados) eliminados por cada regla en la sesión de Contact Optimization.
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El recuento de todas las reglas Incluir/Excluir se proporciona en una única entrada de este informe. No hay soporte para el desglose de regla de exclusión individuales.
Si el número de contactos restantes en la lista de contactos optimizados es demasiado alto o demasiado bajo, puede utilizar este informe para entender la repercusión de cada regla. A continuación, podrá modificar las reglas para que sean más o menos restrictivas.
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Aunque las reglas se muestran en el mismo orden en el que están en la pestaña Reglas, no se aplican de forma serializada en el proceso de optimización. El orden en el que Contact Optimization aplica las reglas no tiene efecto en el resultado de optimización.
Contact Optimization suele asignar crédito a las reglas en el orden siguiente:
1.
Clientes que no se pueden procesar
Esta sección del gráfico muestra los clientes que no se pueden procesar mediante los algoritmos de Contact Optimization. Esta condición puede deberse a conflictos de reglas y restricciones, o al error El bucle de generación no ha podido eliminar todas las variables de poca actividad y de actividad excesiva.
2.
Reglas Excluir/Incluir
3.
Reglas de capacidad
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Es posible que el crédito dado a las reglas de capacidad sólo sea aproximado. En primer lugar, si varias reglas de capacidad puede ser responsables de la exclusión de una oferta, se proporciona un porcentaje del crédito a cada regla. Por ejemplo, si hay tres reglas de capacidad distintas que puedan excluir una oferta, cada regla recibe un crédito del 33%. En segundo lugar, si un contacto es excluido por una regla Capacidad y una regla Por cada cliente, la regla Por cada cliente recibirá el crédito.
4.
Reglas Por cada cliente
Dentro de un tipo de regla, el informe Resumen de filtrado de ofertas asigna crédito a las reglas en el orden en que aparecen en la lista de la pestaña Reglas de la sesión de optimización.
El informe se organiza de la siguiente manera:
Informe Resumen de filtrado de ofertas
Elemento
Descripción
Recuento de ofertas (antes de la optimización)
El número total de contactos propuestos
Nombre de regla
El nombre de la regla. "Excluir/Incluir" representa todas las reglas Excluir/Incluir
Eliminados por esta regla
Número de contactos propuestos eliminados por la regla. El porcentaje de contactos eliminados por la regla se muestra entre paréntesis.
Restantes tras esta regla
Número de contactos propuestos que permanecen tras la ejecución de la regla. El porcentaje de contactos que permanece se muestra entre paréntesis.
Total eliminados
Número total de contactos propuestos eliminados por la optimización. El porcentaje total de contactos eliminados por la regla se muestra entre paréntesis.
Total restante (tras la optimización)
Número total de contactos restante tras la ejecución de la optimización. El porcentaje de contactos restantes se muestra entre paréntesis.
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