Optimización de capacidad de agente y sesiones de Contact Optimization
Puede utilizar Optimización de capacidad de agente para direccionar ofertas de alto valor mediante agentes a clientes de alto valor. Direccionando determinadas ofertas para clientes seleccionados mediante los agentes, garantiza el contacto individual con clientes de alto valor y aumenta el retorno de su inversión de marketing.
Un agente está asociado con muchos clientes, pero estos clientes no se comparten con otros agentes. Un cliente puede estar asociado sólo con un agente. Puede proporcionar esta información mediante la tabla de relación entre agente y cliente.
Capacidad es el número de contactos que puede gestionar un agente durante la ejecución o el periodo de optimización. Para utilizar Optimización de capacidad de agente, debe crear una tabla de relación entre agente y cliente y una tabla de información de agente en la base de datos de tablas del sistema de Campaign de forma que esta información se utilice durante la optimización de Optimización de capacidad de agente. Estas tablas se denominan tablas de agente.
Para utilizar Optimización de capacidad de agente, al crear una sesión de optimización de contactos debe declarar un canal de campaña que esté considerado como un canal de agente. Todas las ofertas propuestas mediante este canal se direccionan mediante los agentes. Puede especificar una única tabla de información de agente y una única tabla de relación entre agente y cliente para la sesión. A continuación, puede definir una o más reglas de capacidad Núm mín/máx de ofertas en el canal de agente.
La tabla de relación entre agente y cliente contiene los valores de identificación (ID) exclusivos de los agentes y el ID de audiencia de los clientes asociados. Esta tabla debe estar presente en la base de datos del sistema de Campaign. El nivel de audiencia del ID de audiencia debe ser el mismo que el nivel de audiencia de la sesión de optimización de contactos. La posición ordinal de los campos de la tabla de relación entre agente y cliente es fija y debe tener la siguiente información.
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La primera columna debe ser el ID de agente, y tiene el tipo de datos como entero, varchar o texto.
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La segunda columna debe ser un ID de audiencia, que tiene el tipo de datos igual al del nivel de audiencia. Si el nivel de audiencia consta de dos o más tablas, esta tabla debe tener el mismo número de campos que el ID de audiencia. La secuencia de estos campos de audiencia debe ser la misma que la definida en Campaign.
La tabla de información de agente contiene los valores de identificación (ID) exclusivos de los agentes y su capacidad. Esta tabla debe estar presente en la base de datos del sistema de Campaign. La posición ordinal de los campos de la tabla de información de agente también es fijo y debe tener la siguiente información.
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La primera columna debe ser el ID de agente y tiene el tipo de datos como entero, varchar o texto.
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La segunda columna debe ser la capacidad del agente y tiene el tipo de datos como entero.
La regla de capacidad Núm mín/máx de ofertas en el canal de agente que define identifica los clientes objetivo que recibirán las ofertas mediante el canal de agente. Se hace referencia a la tabla de información de agente y las tablas de relación entre agente y cliente para filtrar la lista, y también se aplica cualquier otra regla y restricción que se proporcione. El resultado es una lista específica del agente de clientes de alto valor para la oferta.
Ejemplo de escenario
El escenario siguiente es un ejemplo de cuándo utilizar Optimización de capacidad de agente.
Desea patrocinar una recaudación de fondos ofreciendo un incentivo a los clientes que participen. La compañía desea ofrecer estos descuentos a los clientes de una región específica mediante una relación entre empleado y cliente. Hay tres ubicaciones en esta área. Hay un empleado (o "agente") asignado para cada área. Dado que esta compañía tiene un número limitado de empleados y los costes del contacto directo suelen ser elevados en comparación con otros canales, como de correo electrónico o en línea, desean direccionar estas ofertas mediante empleados sólo para los clientes de perfil alto (por ejemplo, los clientes que tienen una ingresos superiores a 25.000 € al mes). Para los demás clientes se utilizará el canal de correo electrónico.
Habilitación de Optimización de capacidad de agente
Antes de generar cualquier resultado, debe configurar correctamente la base de datos para dar soporte al uso de Optimización de capacidad de agente.
La relación entre el agente y el cliente, así como la capacidad de cada agente para contactar clientes durante el periodo de tiempo de optimización, se proporciona en la información que se especifica en las tablas de base de datos. La capacidad de cada agente no se puede especificar desde la interfaz de usuario. Se debe proporcionar a Contact Optimization mediante la tabla de información de agente.
1.
Cree las tablas de agente en la base de datos de tablas del sistema de Campaign. Para obtener más información sobre las tablas del sistema de Contact Optimization, consulte el documento Tablas del sistema de optimización de contactos. Debe completar estas tablas, mediante los scripts de cliente o mediante herramientas ETL de terceros, antes de ejecutar la sesión de Contact Optimization.
2.
Especifique los nombres de las tablas de agente en Affinium | Campaña | partición | partición[n] | Optimizar | AgentTemplateTables. Al crear una sesión de optimización de contactos, puede seleccionar en las tablas de agente. Estas tablas se deben completar antes de ejecutar la sesión de optimización de contactos para procesar Optimización de capacidad de agente. Para especificar varias tablas, utilice una lista separada por comas.
3.
Añada un canal de Campaign que se utilice como canal de agente para Optimización de capacidad de agente.
4.
Cree ofertas que se direccionarán mediante el canal de agente. Para obtener más información sobre las ofertas, consulte la publicación Campaign Guía del administrador.
5.
Diseñe una campaña y añada un diagrama de flujo.
Generación del resultado de Optimización de capacidad de agente
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