Cuando crea una sesión en Contact Optimization, puede seleccionar una de las tablas de plantillas de
Contact Optimization que ha creado. Debe crear la tabla de plantillas de
Contact Optimization en la misma base de datos en la que se encuentran las tablas del sistema.
Durante el proceso de optimización, las columnas que cree en esta tabla se añaden automáticamente a los campos PCT base contenidos en la tabla UACO_PCTBASE. Los tipos de datos y tamaños definidos de estas columnas también se incluyen. Estos campos se pueden entonces rellenar mediante diagramas de flujo de
Campaign y posteriormente utilizarse en reglas, en
Contact Optimization.