Es posible que tenga que definir un nivel de audiencia nuevo para su sesión de Contact Optimization. Los administradores de
Campaign puede crear nuevos niveles de audiencia. Cuando cree un nivel de audiencia,
Campaign crea una tabla del historial de contactos virtual en las tablas del sistema de
Campaign. El administrador debe correlacionar la tabla de historial de contactos de
Campaign con una tabla de historial de contactos de base de datos (una tabla de historial de contactos “física”). Con este paso se asegura que tiene un registro de los contactos de cliente. Algunas reglas de optimización están basadas en si se han realizado comunicaciones anteriores a un contacto propuesto. Esta información se almacena en la tabla del historial de contactos de base de datos, por lo que la correlación de las tablas del historial de contactos es un paso importante.