Referencia de páginas de sesión de Contact Optimization
Las sesiones de Contact Optimization precisan de la información siguiente.
Campo
Descripción
Nombre de sesión
Especifique un nombre para la sesión. Cada sesión debe tener un nombre exclusivo. Evite el uso de los caracteres siguientes:
*
Libra (#)
*
Dólar ($)
*
El carácter &
*
Menor que (<)
*
Mayor que (>)
*
Apóstrofo (‘)
*
Porcentaje (%)
*
Asterisco (*)
*
Signo de interrogación (?)
*
Barra vertical ( | )
*
Dos puntos (:)
*
Coma (,)
*
Barra inclinada invertida (\)
*
Barra inclinada (/)
*
Comillas dobles (")
*
Tabulador (<tabulador>)
Tras guardar la sesión, en la página Todas las sesiones de Contact Optimization se muestra el nombre de sesión.
Nivel de audiencia
Selecciona un nivel de audiencia para esta sesión.
El nivel de audiencia que selecciona se añade como uno o más campos en la Tabla de contactos propuestos (PCT) y la Tabla de contactos optimizados (OCT). El nivel de audiencia define el tipo de contacto que recibe comunicaciones de su organización.
Los niveles de audiencia los define un administrador en Campaign. Para obtener más información sobre los niveles de audiencia, consulte la Guía del administrador de IBM® Campaign.
Tabla de plantillas de Contact Optimization
(Opcional) Seleccione una tabla de plantillas de Contact Optimization para incluir campos definidos por el usuario en la PCT y OCT para esta sesión.
Cuando seleccione una tabla, en la sección adyacente se muestran los detalles de la tabla de plantillas.
Objetivo
(Opcional) Especifique el objetivo de la sesión de Contact Optimization.
Descripción
(Opcional) Especifique una descripción de la sesión de Contact Optimization.
Tras guardar la sesión, en la página Todas las sesiones de Contact Optimization se muestra el nombre de sesión.
Canal de agente
(Opcional) Seleccione un agente de canal para esta sesión si desea ejecutar Optimización de capacidad de agente.
El valor predeterminado es Ninguno.
Si selecciona Ninguno, la característica Optimización de capacidad de agente no se podrá utilizar.
Tabla de plantillas de información de agente
(Opcional) Seleccione una tabla de información de agente para esta sesión. Esto será obligatorio si selecciona un canal de agente.
Esta tabla contiene los agentes y su capacidad y se completa fuera de Contact Optimization.
Tabla de plantillas de relación entre agente y cliente
(Opcional) Seleccione una tabla de relación entre agente y cliente para esta sesión.
La tabla de plantillas de información de agente y la tabla de relación entre agente y cliente las pueden utilizar muchas sesiones en paralelo o secuencialmente; sin embargo, aunque se utilicen las mismas dos tablas base, debe definir ambas tablas para cada sesión si tiene previsto ejecutar Optimización de capacidad de agente. Por ejemplo, puede contener la base agente-cliente completa para toda la organización, o puede tener varias tablas que contengan datos para sesiones o datos específicos relacionados con departamentos determinados de la empresa.
Durante una ejecución de optimización, solo se tendrán en cuenta los clientes que están en la PCT, que también se encuentran en la tabla de relación entre agente y cliente relacionada con la sesión de optimización de contactos específica.
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