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Informazioni su Contact Optimization

Vantaggi derivanti dall'utilizzo di Contact Optimization

Informazioni sul flusso di dati Contact Optimization

Informazioni su Campaign

Concetti chiave di Campaign

Concetti chiave di Contact Optimization

PCT (Proposed Contacts Table)

OCT (Optimized Contacts Table)

Periodo di ottimizzazione

Tabella modello Contact Optimization

Sessione Contact Optimization

Regole e restrizioni di ottimizzazione

Panoramica dell'utilizzo di Contact Optimization

Contact Optimization in un ambiente multi-Locale

Introduzione a Contact Optimization

Pianificazione per Contact Optimization

Dati richiesti

Implementazione di Contact Optimization

Definizione di un livello destinatario

Definizione di un nuovo livello destinatario per Contact Optimization

Creazione di tabelle modello

Creazione di una tabella modello

Creazione di modelli di offerta per Contact Optimization

Sessioni Contact Optimization

Impostazioni avanzate a livello di sessione Contact Optimization

Creazione di una sessione

Creazione di una sessione utilizzando la pagina Nuova sessione Contact Optimization

Creazione di una sessione utilizzando un'altra sessione come modello

Sessioni Ottimizzazione capacità agent e Contact Optimization

Creazione di un output della funzione Ottimizzazione capacità agent

Pagina di riferimento della sessione Contact Optimization

Regole di ottimizzazione

Regole e restrizioni

Ordine delle regole

Restrizioni minime

Tracciamento dei contatti

Tipi di regole

Regola Clienti in

Definizioni per la regola Clienti in

Regola interazioni dove

Definizioni per la regola Interazioni dove

Regola di capacità # minimo/massimo di offerte

Definizioni per la regola di capacità # minimo/massimo di offerte

Regola Capacità personalizzata

Definizioni per la regola Capacità personalizzata

Regola # minimo/massimo di offerte per ciascun cliente

Definizioni per la regola # minimo/massimo di offerte per ciascun cliente

Regola # massimo di package

Definizioni per la regola # massimo di package

Regola # massimo di offerte duplicate

Definizioni per la regola # massimo di offerte duplicate

Regola Mai A con B

Definizioni per la regola Mai A con B

Regola Mai A seguito da B

Definizioni per la regola Mai A seguito da B

Regola B solo con A

Definizioni per la regola B solo con A

Definizioni di regola

Segmenti nelle regole di ottimizzazione

Utilizzo di un segmento in una regola di ottimizzazione

Elenchi di offerte nelle regole di ottimizzazione

Utilizzo di un elenco di offerte in una regola di ottimizzazione

Versioni dell'offerta nelle regole di ottimizzazione

Programma di creazione di query delle versioni dell'offerta

Condizioni e raggruppamenti

Utilizzo delle versioni dell'offerta nella regola di ottimizzazione

Elenchi smart e programma di creazione di query delle versioni dell'offerta

Offerte ed elenco offerte ritirati

Dettagli per l'utilizzo delle regole

Creazione di una regola

Riferimento generale per le regole della sessione Contact Optimization

Eccezioni della regola di ottimizzazione

Aggiunta di un'eccezione regola a una regola di capacità # minimo/massimo di offerte

Definizioni per le eccezioni di regola

Esempio di regola di ottimizzazione

Impostazione dei punteggi

Configurazione di una sessione Contact Optimization per utilizzare un campo punteggio dalla PCT.

Configurazione di Contact Optimization per l'utilizzo di un campo punteggio dalla PCT (Proposed Contacts Table)

Immissione manuale dei punteggi utilizzando la matrice di punteggio

Celle vuote

Contatti che appartengono a più di un segmento strategico

Immissione manuale dei punteggi utilizzando la matrice di punteggio

Limitazione delle offerte e dei segmenti strategici nella matrice di punteggio

Selezione di offerte e segmenti strategici

Generazione di un elenco di contatti proposti

Creazione di un diagramma di flusso con un processo Optimize

Foglio di calcolo di controllo obiettivo e diagrammi di flusso di pre-ottimizzazione

Configurazione del processo Optimize

Scheda Assegnazione del processo Optimize

Selezione delle celle per l'input

Assegnazione di una data del contatto a tutti i contatti

Assegnazione di offerte o di elenchi di offerte a una cella

Guida di riferimento alla scheda Assegnazione del processo Optimize

Scheda Parametri del processo Optimize

Selezione delle celle per le quali si desidera specificare valori di attributi dell'offerta parametrizzati

Assegnazione di valori ad attributi dell'offerta parametrizzati

Guida di riferimento alla scheda Parametri del processo Optimize

Scheda Ottimizza del processo Optimize

Specifica di una sessione Contact Optimization

Associazione di ulteriori campi tabella richiesti dalla PCT (Proposed Contacts Table)

Guida di riferimento alla scheda Ottimizza del processo Optimize

Scheda Punteggio del processo Optimize

Assegnazione dei campi punteggio nel processo Optimize

Guida di riferimento alla scheda Punteggio del processo Optimize

Esecuzione del diagramma di flusso

Informazioni sulle esecuzioni del processo Optimize e di test del diagramma di flusso

Esecuzione di un'esecuzione di produzione della sessione Contact Optimization

Esecuzione di una esecuzione di produzione di una sessione Contact Optimization

Revisione dei risultati dell'ottimizzazione

Utilizzo di contatti ottimizzati nelle campagne di marketing

Selezione dei contatti ottimizzati

Selezione del package che contiene i contatti ottimizzati

Recupero di contatti ottimizzati da un campo OCT o PCT

Collegamento dei contatti ottimizzati a un processo contatti

Esecuzione del diagramma di flusso post-ottimizzazione

(Facoltativo) Definizione di un trigger per avviare il diagramma di flusso post-ottimizzazione

Gestione di più package

Inclusione di un processo Estrazione per package

Selezione di più di un package da un singolo processo Estrazione

Campionamento per i gruppi di controllo di esclusione

Campionamento a livello ID del destinatario

Campionamento a livello dell'offerta

Assegnazione di codici cella finali

Foglio di calcolo di controllo obiettivo e diagrammi di flusso di post-ottimizzazione

Assegnazione di codici cella finali

Visualizzazione dei report

Visualizzazione di report

Cancellazione della cronologia di esecuzione

Report di riepilogo filtro offerte

Report Ridistribuzione cliente sulla campagna

Report Offerte per tipo e segmento

Selezione di offerte e segmenti strategici

Report di riepilogo ottimizzazione campagna

Report Utilizzo del canale nel tempo

Report Volume interazione cliente

Report Sensibilità regola capacità

Portlet di elenco Contact Optimization

Gestione di Contact Optimization

Programma di utilità Contact Optimization

Prerequisiti per il programma di utilità Contact Optimization

Programma di utilità di riga di comando Contact Optimization

Listener Contact Optimization

Configurazione di Contact Optimization per un ambiente multi-Locale

Configurazione del programma di utilità per il caricamento del database

Aumento dell'allocazione di memoria virtuale per un processo (solo UNIX™)

Regolazione dell'algoritmo di ottimizzazione

Ottimizzazione multithread

Impostazione di CustomerSampleSize

Indicizzazione delle tabelle Contact Optimization

Controllo delle query alla cronologia dei contatti

Impostazione di UOSQLOnConnect

Proprietà di configurazione di Contact Optimization

Campaign | unicaACOListener

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | sessionRunMonitor

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | MemoryTuning

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | AgentTemplateTables

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | userTemplateTables

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | AlgorithmTuning

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | DatabaseTuning

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | Debug

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | logging

Campaign | unicaACOOptAdmin

Sessioni Contact Optimization

Scheda Avanzamento dell'esecuzione dell'ottimizzazione

Scheda dell'analisi della sessione Contact Optimization

Risultati della ricerca

Ottimizzazioni personali

Scheda riepilogo della sessione Contact Optimization

Regola # massimo di package

Scheda Regole della sessione Contact Optimization

Modifica della scheda Assegnazione del punteggio

Processo Optimize

Regola Mai A con B

Sessioni Contact Optimization

Regola Mai A seguito da B

Regola di capacità # minimo/massimo di offerte

Modifica offerte visualizzate

Modifica segmenti visualizzati

Regola # massimo di offerte duplicate

Regola B solo con A per ciascun cliente

Regola # minimo/massimo di offerte per ciascun cliente

Regola Interazioni dove

Regola Clienti in

Scheda Assegnazione del punteggio della sessione Contact Optimization

Regola Capacità personalizzata

Aggiunta di una cartella sessione Contact Optimization

Nota

Questa edizione si applica alla versione 9, release 1, modifica 0 di IBM Contact Optimization e a tutte le release e le modifiche successive, se non diversamente indicato nelle nuove edizioni.

Prima di contattare il supporto tecnico di IBM

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