IBM Contact Optimization utilizza le regole ed i punteggi definiti nella sessione
Contact Optimization per determinare in modo matematico la migliore combinazione di contatti finali utilizzata nelle campagne di marketing.
In Contact Optimization รจ possibile creare un numero illimitato di regole, per implementare strategie di ottimizzazioni semplici o complesse. Tali regole potrebbero coinvolgere segmenti strategici, offerte, elenchi di offerte, attributi di offerte, canali, periodi di tempo o budget.