Sessioni Ottimizzazione capacità agent e Contact Optimization
Ottimizzazione capacità agent viene utilizzato per instradare offerte di grande importanza tramite gli agent ai clienti di grande importanza. Instradando determinate offerte per clienti selezionati tramite gli agent, si garantisce un contatto personale con i clienti di grande importanza ed un aumento del rendimento dell'investimento di marketing.
Un agent può essere associato a più clienti, ma tali clienti non vengono condivisi con gli altri agent. Un cliente può essere associato ad un solo agent. Questa associazione viene fornita utilizzando la tabella relativa alla relazione cliente per l'agent.
La capacità è il numero di contatti che un agent può gestire per l'esecuzione o il periodo di ottimizzazione. Per utilizzare Ottimizzazione capacità agent, è necessario creare una tabella relativa alla relazione cliente per l'agent ed una tabella relativa alle informazioni agent nel database della tabella di sistema di Campaign in modo tale che queste informazioni possano essere utilizzate durante l'ottimizzazione della funzione Ottimizzazione capacità agent. Queste tabelle sono note come tabelle agent.
Per utilizzare la funzione Ottimizzazione capacità agent mentre si crea una sessione Contact Optimization, è necessario dichiarare il canale della campagna considerato come un canale agent. Tutte le offerte proposte tramite questo canale vengono instradate tramite gli agent. Per la sessione si specifica una tabella relativa alle informazioni agent e una tabella relativa alla relazione cliente per l'agent Quindi, si definisce una o più regole di capacità # minimo/massimo di offerte sul canale dell'agent.
La tabella relativa alla relazione cliente per l'agent contiene i valori di identificazione univoci (ID) degli agent e l'ID del destinatario dei clienti associati. Questa tabella deve essere presente nel database di sistema di Campaign. Il livello destinatario dell'ID del destinatario deve essere uguale a quello della sessione Contact Optimization. La posizione ordinale dei campi della tabella relativa alla relazione cliente per l'agent è fissa e deve contenere le seguenti informazioni.
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La prima colonna deve essere l'ID agent ed avere come tipo di dati un valore intero, varchar o di testo.
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La seconda colonna deve essere un ID del destinatario ed il tipo di dati deve essere uguale a quello del livello destinatario. Se il livello destinatario è formato da due o più campi, questa tabella deve avere lo stesso numero di campi dell'ID del destinatario. La sequenza di questi campi destinatario deve essere uguale a quella definita in Campaign.
La tabella relativa alle informazioni agent contiene i valori di identificazione univoci (ID) degli agent e la relativa capacità. Questa tabella deve essere presente nel database di sistema di Campaign. Anche la posizione ordinale dei campi della tabella relativa alle informazioni agent è fissa e deve contenere le seguenti informazioni.
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La prima colonna deve essere l'ID agent ed avere come tipo di dati un valore intero, varchar o di testo.
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La seconda colonna deve essere la capacità dell'agent e deve avere come tipo di dati un valore intero.
La regola di capacità # minimo/massimo di offerte sul canale dell'agent definito identifica i clienti indicati per ricevere le offerte tramite il canale dell'agent. Si fa riferimento alla tabella relativa alle informazioni agent ed alle tabelle relative alla relazione cliente per l'agent per filtrare l'elenco e vengono applicate anche tutte le altre regole e limitazioni fornite. Il risultato è un elenco specifico dell'agent dei clienti di grande importanza per l'offerta.
Esempio di scenario
Il seguente scenario costituisce un esempio di quando viene utilizzata la funzione Ottimizzazione capacità agent.
Si desidera promuovere un raccoglitore di fondi offrendo un incentivo ai clienti che partecipano. La società desidera offrire tali sconti per i clienti di una specifica regione attraverso una relazione impiegato/cliente. Ci sono tre posizioni in questa area. C'è un impiegato (o "agent") assegnato a ciascuna area. Poiché questa società ha un numero limitato di impiegati e i costi di contatto di diretto sono normalmente elevati rispetto agli altri canali, quali email o servizi online, l'obiettivo che si propone è quello di instradare le offerte tramite gli impiegati per i clienti con profilo di grande importanza (ad esempio, clienti che hanno un reddito mensile superiore ai $25.000). Per gli altri clienti, verrà selezionato il canale email.
Abilitazione di Ottimizzazione capacità agent
Prima di generare un qualsiasi output, è necessario impostare il database in modo corretto al fine di supportare l'utilizzo di Ottimizzazione capacità agent.
La relazione tra l'agent ed il client, come pure la capacità di ciascun agent di contattare i clienti durante il periodo di ottimizzazione, viene fornita dalle informazioni immesse nelle tabelle database. La capacità di ciascun agent non può essere specificata dall'interfaccia utente. Deve essere fornita a Contact Optimization utilizzando la tabella relativa alle informazioni agent.
1.
Creare le tabelle agent nel database delle tabelle di sistema di Campaign. Per maggiori informazioni sulle tabelle di sistema di Contact Optimization, esaminare le tabelle di sistema di Contact Optimization. È necessario popolare queste tabelle utilizzando gli script del cliente oppure utilizzando strumenti ETL di terze parti prima di eseguire la sessione Contact Optimization.
2.
Immettere i nomi delle tabelle agent in Affinium | Campaign | partition | partition[n] | Optimize | AgentTemplateTables. Quando si crea una sessione Contact Optimization, la selezione viene effettuata dalle tabelle dell'agent. Queste tabelle devono essere popolate prima di eseguire la sessione di Contact Optimization per elaborare la funzione Ottimizzazione capacità agent. Per inserire più tabelle, utilizzare un elenco separato da virgole.
3.
Aggiungere un canale in Campaign che venga utilizzato come il canale dell'agent per la funzione Ottimizzazione capacità agent.
4.
Creare offerte che verranno instradate tramite il canale dell'agent. Per maggiori informazioni sulle offerte, consultare Campaign Administrator's Guide.
5.
Progettare una campagna ed aggiungere un diagramma di flusso.
Creazione di un output della funzione Ottimizzazione capacità agent
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