Durante la gestione delle regole di affaticamento dei contatti quali, ad esempio, la regola # massimo di package, Contact Optimization utilizza automaticamente la cronologia dei contatti registrata nelle tabelle di sistema Campaign. In Campaign, ciascun “contatto” registrato nella cronologia dei contatti viene registrato con uno “stato del contatto” specifico. Lo stato del contatto viene specificato durante la configurazione del processo di contatto. È possibile aggiornare gli stati dei contatti utilizzando il processo Traccia. Ad esempio, è possibile aggiornare lo stato “Contattato” in “Impossibile da recapitare.” È possibile personalizzare gli stati del contatto per la propria implementazione. Il campo UA_ContactStatus.CountsAsContact determina se le comunicazioni con un particolare valore di stato del contatto viene considerato come contatto dalla prospettiva dell'affaticamento dei contatti di Contact Optimization. Contact Optimization considera contatti solo i casi in cui UA_ContactStatus.CountsAsContact è uguale a 1.

Per ulteriori informazioni relative alla configurazione degli stati del contatto, consultare IBM Campaign Administrator's Guide. Per ulteriori informazioni relativi al popolamento de gli stati del contatto con il processo Elenco posta o Traccia, consultare IBM Campaign - Guida per l'utente.