Pagina di riferimento della sessione Contact Optimization
Le sessioni Contact Optimization richiedono le seguenti informazioni.
Campo
Descrizione
Nome sessione
Immettere un nome per la sessione. Ciascuna sessione deve avere un nome univoco. Non utilizzare i seguenti caratteri:
*
Cancelletto (#)
*
Dollaro ($)
*
E commerciale (&)
*
Minore di (<)
*
Apostrofo (‘)
Dopo aver salvato questa sessione, il nome della sessione viene visualizzato nella pagina Tutte le sessioni Contact Optimization
Livello destinatario
Selezionare un livello destinatario per questa sessione.
Il livello destinatario selezionato viene aggiunto come uno o più campi nella PCT (Proposed Contacts Table) e nella OCT (Optimized Contacts Table). Il livello destinatario definisce il tipo di contatto che riceve le comunicazioni dalla propria organizzazione.
I livelli destinatario sono definiti da un amministratore in Campaign. Per ulteriori informazioni relative ai livelli destinatario, consultare IBM Campaign Administrator’s Guide.
Tabella modello Contact Optimization
(Facoltativo) Selezionare una tabella modello Contact Optimization per includere i campi definiti dall'utente nella PCT e OCT per tale sessione.
Quando viene selezionata una tabella, i dettagli della tabella modello vengono visualizzati nella sezione adiacente.
Obiettivo
(Facoltativo) Indicare l'obiettivo della sessione Contact Optimization.
Descrizione
(Facoltativo) Immettere una descrizione relativa alla sessioneContact Optimization.
Dopo aver salvato questa sessione, la descrizione viene visualizzata nella pagina Tutte le sessioni Contact Optimization.
Canale agent
(Facoltativo) Selezionare un Canale agent per questa sessione se si desidera eseguire Ottimizzazione capacità agent.
Il valore predefinito è Nessuno.
Se si seleziona Nessuno, la funzione Ottimizzazione capacità agent non è utilizzabile.
Tabella modello di informazioni dell'agent
(Facoltativo) Selezionare una tabella relativa alle informazioni agent per questa sessione. Questa operazione diventa obbligatoria se si seleziona un Canale agent.
Tabella modello di relazione cliente dell’agent
(Facoltativo) Selezionare una tabella relativa alla relazione cliente per l'agent per questa sessione.
Questa tabella può essere utilizzata da molte sessioni in parallelo o da una sessione singolarmente; tuttavia, anche se si utilizzano due tabelle di base uguali, è necessario definire entrambe le tabelle per ciascuna sessione se si intende eseguire regole capacità agent. Può contenere la base agent-cliente completa per l'intera organizzazione. Tuttavia, durante una regola di ottimizzazione, solo i clienti che sono nella PCT vengono presi in considerazione, i quali si trovano nella tabella Agent-cliente.
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