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Sobre o Contact Optimization
Vantagens do Uso do Contact Optimization
Sobre o Fluxo de Dados do Contact Optimization
Sobre o Campaign
Conceitos-Chave do Campaign
Campanhas
Fluxogramas
Ofertas
Células
Conceitos-Chave do Contact Optimization
Tabela de Contatos Propostos
Tabela de Contatos Otimizados
Período de Otimização
Tabela de Modelo do Contact Optimization
Sessão do Contact Optimization
Regras e Restrições de Otimização
Visão Geral do Uso do Contact Optimization
O Contact Optimization em um Ambiente com Diversos Códigos de Idioma
Introdução ao Contact Optimization
Planejamento para o Contact Optimization
Dados Necessários
Implementando o Contact Optimization
Defina um Nível de Público
Definindo um Novo Nível de Público para Contact Optimization
Crie Tabelas de Modelo
Criando uma Tabela de Modelo
Construindo Modelos de Oferta para o Contact Optimization
Sessões do Contact Optimization
Configurações Avançadas de Nível de Sessão do Contact Optimization
Crie uma Sessão
Criando uma Sessão Usando a Página Nova Sessão do Contact Optimization
Criando uma Sessão Usando outra como Modelo
Otimização de Capacidade do Agente e sessões do Contact Optimization
Produzindo uma saída da Otimização de Capacidade do Agente
Referência da Página de Sessão do Contact Optimization
Regras de Otimização
Regras e Restrições
Ordem de Regra
Restrições Mínimas
Rastreando Contatos
Tipos de Regras
A Regra Clientes Em
Definições para a Regra Clientes Em
A Regra Interações Onde
Definições para a Regra Interações Onde
A Regra de Capacidade Nº Mín./Máx. de Ofertas
Definições para a Regra de Capacidade Nº Mín./Máx. de Ofertas
A Regra Capacidade Customizada
Definições para a Regra de Capacidade Customizada
A Regra Nº Mín./Máx. de Ofertas para Cada Cliente
Definições para a Regra de Nº Mín./Máx. de Ofertas para Cada Cliente
A Regra Nº Máx. de Pacotes
Definições para a Regra Nº Máx. de Pacotes
A Regra Nº Máx. de Ofertas Duplicadas
Definições para a Regra Nº Máx. de Ofertas Duplicadas
A Regra Nunca A com B
Definições para a Regra Nunca A com B
A Regra Nunca A Seguido Por B
Definições para a Regra Nunca A Seguido Por B
A Regra B Somente Com A
Definições para a Regra B Somente com A
Definições de Regra
Segmentos em Regras de Otimização
Usando um Segmento em uma Regra de Otimização
Listas de Ofertas em Regras de Otimização
Usando uma Lista de Ofertas em uma Regra de Otimização
Versões de Ofertas em Regras de Otimização
O Gerador de Consultas de Versões de Oferta
Condições e Agrupamentos
Usando Versões de Oferta em sua Regra de Otimização
Listas Inteligentes e o Gerador de Consultas de Versões de Oferta
Ofertas Obsoletas e Listas de Ofertas
Detalhes para Trabalhar com Regras
Criando uma Regra
Referência Geral da Regra de Sessão do Contact Optimization
Exceções de Regra de Otimização
Incluindo uma Exceção de Regra em uma Regra de Capacidade de Nº Mín./Máx. de Ofertas
Definições para Exceções de Regra
Exemplo de Regra de Otimização
Configurando Pontuações
Configurar uma Sessão do Contact Optimization para Usar um Campo de Pontuação do PCT
Configurando o Contact Optimization para Usar um Campo de Pontuação da PCT
Inserir Manualmente Pontuações Usando a Matriz de Pontuação
Células Vazias
Contatos que Pertencem a Mais de um Segmento Estratégico
Inserindo Pontuações Manualmente Usando a Matriz de Pontuação
Limitando Ofertas e Segmentos Estratégicos na Matriz de Pontuação
Selecionando Ofertas e Segmentos Estratégicos
Gere uma Lista de Contatos Propostas
Crie um Fluxograma com um Processo do Optimize
Criando um Fluxograma com um Processo Otimizar
A Planilha de Controle de Destino e Fluxogramas de Pré-otimização
Configure o Processo do Optimize
A Guia Designação de Processo do Optimize
Selecionando as Células para Entrada
Designando uma Data de Contato a todos os Contatos
Designando Ofertas ou Listas de Ofertas a uma Célula
Referência da Guia Designação do Processo do Optimize
A Guia Parâmetros de Processo do Optimize
Selecionando as Células para as quais Deseja Especificar Valores de Atributos de Oferta Parametrizados
Designando Valores a Atributos de Oferta Parametrizados
Referência da Guia Parâmetros do Processo do Optimize
A Guia Otimizar do Processo do Optimize
Especificando uma Sessão do Contact Optimization
Mapeando Campos de Tabela Adicionais Requeridos pela PCT
Referência da Guia Otimizar do Processo do Optimize
A Guia Pontuação do Processo do Optimize
Designando Campos de Pontuação no Processo Otimizar
Referência da Guia Pontuação do Processo do Optimize
Execute o Fluxograma
Sobre o Processo do Optimize e Execuções de Teste de Fluxograma
Fazendo uma Execução de Produção de uma Sessão do Contact Optimization
Fazendo uma Execução de Produção de uma Sessão do Contact Optimization
Revisando Resultados de Otimização
Use Contatos Otimizados em Campanhas de Marketing
Selecione Contatos Otimizados
Selecionando o Pacote que Contém os Contatos Otimizados
Recuperando Contatos Otimizados por um Campo de PCT ou OCT
Vincule os Contatos Otimizados a um Processo de Contato
Executando o Fluxograma de Pós-Otimização
(Opcional) Defina um Acionador que Inicie o Fluxograma de Pós-Otimização
Manipulando Diversos Pacotes
Incluindo um Processo Extrair por Pacote
Selecionando Mais de um Pacote de um Único Processo Extrair
Amostragem para Grupos de Controle de Retenção
Amostragem em Nível de ID de Público
Amostragem em Nível de Oferta
Designe Códigos de Célula Finais
Planilha de Controle de Destino e Fluxogramas de pós-otimização
Designando Códigos de Célula Finais
Visualizando Relatórios
Visualizando Relatórios
Limpando o Histórico de Execução
Relatório de Resumo de Filtragem de Ofertas
Relatório de Redistribuição de Clientes por Campanha
Relatório de Ofertas por Tipo e Segmento
Selecionando Ofertas e Segmentos Estratégicos
Relatório de Resumo de Otimização de Campanha
Relatório de Utilização de Canal ao Longo do Tempo
Relatório de Volume de Interação do Cliente
Relatório de Sensibilidade da Regra de Capacidade
Portlets de Lista do Contact Optimization
Administrando o Contact Optimization
O Utilitário Contact Optimization
Pré-Requisitos para o UtilitárioContact Optimization
Utilitário da Linha de Comandos do Contact Optimization
Listener do Contact Optimization
Configurando o Contact Optimization para um Ambiente com Diversos Códigos de Idioma
Configurar Utilitário de Carregamento de Banco de Dados
Aumente a Alocação de Memória Virtual para um Processo (somente UNIX™)
Ajustando o Algoritmo de Otimização
Otimização Multiencadeada
Configurando CustomerSampleSize
Indexando Tabelas Contact Optimization
Controlando Consultas para o Histórico de Contatos
Configurando UOSQLOnConnect
Propriedades de configuração do Contact Optimization
Campaign | unicaACOListener
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | sessionRunMonitor
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | MemoryTuning
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | AgentTemplateTables
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | userTemplateTables
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | AlgorithmTuning
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | DatabaseTuning
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | Debug
Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | logging
Campaign | unicaACOOptAdmin
Contact Optimization Sessions
Optimization run progress tab
Contact Optimization session Analysis tab
Search Results
My Optimizations
Contact Optimization session Summary tab
Max # Packages rule
Contact Optimization session Rules tab
Editing the Scoring tab
Optimize Process
Never A with B rule
Contact Optimization Sessions
Never A Followed by B rule
Min/Max # Offers Capacity rule
Edit Displayed Offers
Edit Displayed Segments
Max # Duplicate Offers rule
B Only With A For Each Customer Rule
Min/Max # Offers For Each Customer rule
Interactions Where rule
Customers In rule
Contact Optimization session Scoring tab
Custom Capacity rule
Add Contact Optimization Session Folder
Note
Esta edição se aplica à versão 9, liberação 1, modificação 0 do IBM® Contact Optimization e a todas as liberações e modificações subsequentes, até que seja indicado de outra forma em novas edições.
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