Certas regras de otimização permitem especificar um segmento estratégico na sua definição de regra. Segmentos estratégicos são criados no Campaign e estão disponíveis para uso dentro do
Contact Optimization. Um segmento, ou segmento estratégico, é um conjunto de IDs de público (todos no mesmo nível de público) agrupados de alguma forma significativa. Por exemplo, é possível criar um segmento chamado Feminino que agrupe todos os contatos femininos. É possível ter outro segmento chamado Alto Valor que agrupe todos os contatos que gastem mais de $1000 em três meses.
Se estiver usando o IBM® Interact, segmentos inteligentes não podem ser usados com o
Contact Optimization.