Produzindo uma saída da Otimização de Capacidade do Agente

Após ativar a Otimização de Capacidade do Agente, crie uma sessão de Otimização de Contato, selecione as tabelas do agente e defina a regra de Capacidade de Nº Mín./Máx. de Ofertas para criar sua saída.

Antes de executar uma sessão de Otimização de Contato com as regras de Capacidade do Agente, verifique o conteúdo das tabelas. Ela será validada se a tabela de Relacionamento do Cliente do Agente, bem como a tabela de Informações do Agente, contiverem os dados mais atualizados. Isso poderá ser feito somente fora do Contact Optimization, por exemplo, usando um editor de consultas.

Crie uma sessão de Otimização de Contato e selecione o canal do Agente, tabela de Relacionamento do Cliente do Agente e a tabela de Informações do Agente para essa sessão.

Após selecionar as tabelas para a sua sessão, você verá os detalhes do modelo. Assegure-se de que as tabelas do agente contenham o nível de público correto para a sessão que seja semelhante à configuração das tabelas modelo.

Após salvar, a sessão estará pronta para ser usada.

Clique na guia Regras na sessão Otimização de Contato que você criar. Em seguida, selecione a regra de Capacidade de Nº Mín./Máx. de Ofertas de Clientes Cruzados no canal que você selecionou como o canal Agente, que você criou durante a sessão de Otimização de Contato. Essa regra é a única regra suportada para a otimização do Agente.

A capacidade mínima de zero é assumida quando o Canal do Agente é selecionado. Ela não pode ser alterada porque a capacidade vem da tabela de informações do Agente subjacente.

O período para a otimização do agente é sempre “Esse Período de Otimização".

Assim como ocorre com qualquer outra regra, a pontuação é levada em consideração para o Canal do Agente.

Após incluir a regra de Capacidade de Nº Mín./Máx. de Ofertas no canal do Agente, inclua uma ou mais regras, conforme as metas de negócio.

Clique em Execução de Produção.

Após a execução da sessão de Otimização de Contato, é possível exportar os dados da tabela de contato otimizada (OCT) e roteá-la para os agentes em sua organização.

Esse é um procedimento externo do Contact Optimization e é específico para implementação.

Por exemplo, as rotinas ETL podem ser usadas a partir da saída da Tabela de Contatos Otimizada (OCT). Em seguida esses dados podem ser exportados para os agentes.

Sua saída encontra-se sob a guia Análise. Sua saída mostra uma contagem de ofertas, bem como os totais de quantos contatos foram removidos e quantos permanecem por causa da regra de Capacidade de Nº Mín./Máx. de Ofertas no canal do Agente.

(Opcional) Se você obtiver resultados da Otimização de Contatos que subutilizaram a capacidade do Agente, ative o EnableMaxCapacityConsumption para reduzir a perda da Capacidade do Agente. Em seguida, execute novamente a sessão Otimização de Contato.

Saiba que a Otimização de Contato não fornece soluções quando o agente tiver muitos contatos ou quando um agente pode trabalhar em mais contatos ou discussões do que lhe foram designadas. É necessário levar isso em consideração ao criar e preencher suas tabelas.