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À propos d'Contact Optimization

Avantages liés à l'utilisation d'Contact Optimization

À propos du flux de données Contact Optimization

À propos de Campaign

Campaign : concepts clés

Contact Optimization : concepts clés

Table des contacts proposés

Table des contacts optimisés

Période d'optimisation

table de modèles Contact Optimization

Session Contact Optimization

Règles et contraintes de l'optimisation

Présentation de l'utilisation d'Contact Optimization

Contact Optimization dans des environnements régioanaux multiples

Initiation à Contact Optimization

Planification d'Contact Optimization

Données requises

Mise en œuvre d'Contact Optimization

Définition d'un niveau d'audience

Comment définir un nouveau niveau d'audience pour Contact Optimization

Création de tables modèles

Comment créer une table de modèles

Création de modèles d'offre pour Contact Optimization

Sessions Contact Optimization

Paramètres avancés au niveau des sessions Contact Optimization

Création d'une session

Création d'une session via la page Nouvelle session Contact Optimization

Comment créer une session à l'aide d'une autre session utilisée comme modèle

Informations sur la page Sessions Contact Optimization

Règles d'optimisation

Règles et contraintes

Ordre des règles

Contraintes minimales

Suivi des contacts

Types de règle

Règle "Clients dans"

Définitions de la règle Clients dans

Règle "Interactions où"

Définitions de la règle "Interactions où"

Règle de capacité "Nombre min/max d'offres"

Définitions pour la règle Nombre min/max d'offres

Règle de capacité personnalisée

Définitions pour la règle Capacité personnalisée

Règle "Nombre min/max d'offres pour chaque client"

Définitions de la règle "Nombre min/max d'offres pour chaque client"

Règle "Nombre max de packages"

Définitions de la règle "Nombre max de packages"

Règle "Nombre max d'offres en double"

Définitions de la règle "Nombre max d'offres en double"

Règle "Jamais A avec B"

Définitions de la règle "Jamais A avec B"

Règle "Jamais A suivi de B"

Définitions de la règle "Jamais A suivi de B"

Règle "B seulement avec A"

Définitions de la règle "B seulement avec A"

Définitions de règles

Les segments dans les règles d'optimisation

Comment utiliser un segment dans une règle d'optimisation

Les listes d'offres dans les règles d'optimisation

Comment utiliser une liste d'offres dans une règle d'optimisation

Les versions d'offre dans les règles d'optimisation

Le générateur de requête de versions d'offre

Conditions et regroupements

Comment utiliser les versions d'offre dans une règle d'optimisation

Listes dynamiques et générateur de requête de versions d'offre

Offres et listes d'offres retirées

Détails relatifs à l'utilisation des règles

Comment créer une règle

Informations générales sur règles dans les sessions Contact Optimization

Exceptions aux règles d'optimisation

Pour ajouter une exception de règle à une règle de capacité Nombre min/max d'offres

Définitions des exceptions de règles

Exemple de règle d'optimisation

Définition de scores

Configurer une session Contact Optimization pour utiliser une zone de score de la table des contacts proposés

Pour configurer Contact Optimization en vue de l'utilisation d'une zone de score provenant de la table PCT

Saisie manuelle des scores à l'aide de la matrice de scores

Cibles vides

Contacts appartenant à plusieurs segments stratégiques

Comment saisir manuellement les scores à l'aide de la matrice de scores

Limitation des offres et des segments stratégiques dans la matrice de scores

Comment sélectionner les offres et les segments stratégiques

Génération d'une liste de contacts proposés

Comment créer un diagramme à l'aide d'un processus d'optimisation

Création d'un diagramme avec un processus d'optimisation

Liste des populations cibles et diagrammes de pré-optimisation

Configuration du processus d'optimisation

L'onglet Affectation du processus d'optimisation

Comment sélectionner les cibles sources

Comment affecter une date de contact à tous les contacts

Comment affecter des offres ou des listes d'offres à une cible

Informations sur l'onglet Affectation du processus d'optimisation

L'onglet Paramètres du processus d'optimisation

Comment sélectionner les cibles pour lesquelles vous souhaitez définir des valeurs d'attribut d'offre paramétré

Comment affecter des valeurs aux attributs d'offre paramétrés

Informations sur l'onglet Paramètres du processus d'optimisation

L'onglet Optimisation du processus d'optimisation

Spécification d'une session Contact Optimization

Comment mapper les zones de table supplémentaires requis par la table PCT

Informations sur l'onglet Optimisation du processus d'optimisation

L'onglet Score du processus d'optimisation

Pour affecter des zones de score dans le processus d'optimisation

Informations sur l'onglet Score du processus d'optimisation

Exécution du diagramme

À propos des exécutions en mode test des processus et diagrammes d'optimisation

Exécution en production d'une session Contact Optimization

Consultation des résultats de l'optimisation

Utilisation des contacts optimisés dans les campagnes marketing

Sélection des contacts optimisés

Sélection du package contenant les contacts optimisés

Extraction des contacts optimisés à l'aide d'une zone de la table PCT ou de la table OCT

Association des contacts optimisés à un processus de contact

Exécution du diagramme de post-optimisation

(Facultatif) Définition d'un déclencheur de démarrage du diagramme de post-optimisation

Gestion de plusieurs packages

Inclusion d'un processus d'extraction par package

Sélection de plusieurs packages dans un même processus d'extraction

Échantillonnage en vue de la création des groupes de contrôle disponibles

Comment procéder à un échantillonnage au niveau des ID de niveau d'audience

Comment procéder à un échantillonnage au niveau des offres

Affectation de codes de cibles finals

Liste des populations cibles et diagrammes de post-optimisation

Affectation des codes de cibles finals

Vue des rapports

Comment afficher les rapports

Comment effacer l'historique d'exécution

Etat de récapitulatif de filtrage des offres

Rapport Redistribution des clients par campagne

Rapport Offres par type et segment

Comment sélectionner les offres et les segments stratégiques

Etat de récapitulatif d'optimisation de campagne

Rapport Utilisation des canaux par période

Rapport Volume d'interaction client

Rapport Sensibilité de la règle de capacité

Portlets de listes d'Contact Optimization

Administration d'Contact Optimization

L'utilitaire Contact Optimization

Besoins pour l'utilitaire Contact Optimization

Utilitaire de ligne de commande de Contact Optimization

Programme d'écoute d'Contact Optimization

Configuration d'Contact Optimization pour des environnements régioanaux multiples

Configuration de l'utilitaire de chargement de la base de données

Augmentation de l'allocation de mémoire virtuelle pour un processus (UNIX™ uniquement)

Réglage de l'algorithme d'optimisation

Optimisation à plusieurs threads

Configuration de CustomerSampleSize

Indexation des tables Contact Optimization

Contrôle des requêtes envoyées à l'historique des contacts

Propriétés de configuration d'Contact Optimization

Campaign | unicaACOListener

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | sessionRunMonitor

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | MemoryTuning

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | userTemplateTables

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | AlgorithmTuning

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | Debug

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | logging

Campaign | unicaACOOptAdmin

Sessions Contact Optimization

Onglet Progression de l'exécution de l'optimisation

Onglet analyse de la session Contact Optimization

Résultats de recherche

Mes optimisations

Onglet Récapitulatif de la session Contact Optimization

Règle Nombre maximal de packages

Onglet Règles d'une session Contact Optimization

Edition de l'onglet Scoring

Processus Optimize

Règle Jamais A avec B

Sessions Contact Optimization

Règle Jamais A suivi de B

Règle Nombre min/max d'offres

Editer offres affichées

Modifier segments affichés

Nombre max d'offres en double

Règle B uniquement avec A pour chaque client

Règle Nombre min/max d'offres pour chaque client

Règle Interactions où

Règle Clients dans

Onglet Scoring de la session Contact Optimization

Règle Capacité personnalisée

Ajouter un dossier de session Contact Optimization

Note

La présente édition s'applique à la version 9.0.0 d'IBM® Contact Optimization et à toutes les versions et modifications ultérieures, sauf mention contraire dans les nouvelles éditions.

Contacter le support technique d'IBM®

Remarques

Marques

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