Vous pouvez créer une session Contact Optimization de l'une des deux manières suivantes :

Lorsque vous utilisez une autre session Contact Optimization comme modèle, la copie créée reprend les règles et les scores du modèle. Vous pouvez alors modifier votre nouvelle session Contact Optimization. La session d'origine n'est pas changée. Vous pouvez également créer une session Contact Optimization qui contient toutes les règles d'optimisation standard. Cette session sera alors utilisée comme modèle pour toutes les nouvelles sessions. Vous n'aurez ainsi plus à saisir certaines données. L'utilisation de certaines sessions comme modèles permet de gagner du temps et garantit une application cohérente de vos règles et objectifs métier à l'ensemble des sessions Contact Optimization.

Cette section décrit comment créer une session Contact Optimization et comment éditer une session Contact Optimization existante.