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Informationen zu Contact Optimization

Vorteile von Contact Optimization

Informationen zum Contact Optimization-Datenfluss

Informationen zu Campaign

Contact Optimization-Grundlagen

Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte (PCT)

Tabelle der optimierten Kontakte (OCT)

Optimierungszeitraum

Contact Optimization-Vorlagentabelle

Contact Optimization-Sitzung

Optimierungsregeln und Bedingungen

Übersicht über die Verwendung von Contact Optimization

Contact Optimization in einer Umgebung mit mehreren Gebietsschemata

Erste Schritte mit Contact Optimization

Planung für Contact Optimization

Erforderliche Daten

Implementieren von Contact Optimization

Definieren einer Zielgruppenebene

Definieren einer neuen Zielgruppenebene für Contact Optimization

Erstellen von Vorlagentabellen

Erstellen einer Vorlagentabelle

Erstellen von Angebotsvorlagen für Contact Optimization

Contact Optimization-Sitzungen

Erweiterte Einstellungen für die Contact Optimization-Sitzungsebene

Erstellen einer Sitzung

Erstellen einer Sitzung auf der Seite "Neue Contact Optimization-Sitzung"

Erstellen einer Sitzung unter Verwendung einer anderen Sitzung als Vorlage

Sitzungen der Agentenkapazitätsoptimierung und Contact Optimization-Sitzungen

Erstellen der Ausgabe für Agentenkapazitätsoptimierung

Seitenreferenz Contact Optimization-Sitzung

Optimierungsregeln

Regeln und Bedingungen

Regelreihenfolge

Minimum-Bedingungen

Verfolgen von Kontakten

Regeltypen

Regel "Kunden in"

Definitionen für die Regel "Kunden in"

Regel "Interaktionen, bei denen"

Definitionen für die Regel "Interaktionen, bei denen"

Kapazitätsregel "Min./max. Anz. Angebote"

Definitionen für die Kapazitätsregel "Min./max. Anz. Angebote"

Regel "Benutzerdefinierte Kapazität"

Definitionen für die Regel "Benutzerdefinierte Kapazität"

Kundenbezogene Regel "Min./max. Anz. Angebote"

Definitionen für die kundenbezogene Regel "Min./max. Anz. Angebote"

Regel "Max. Anz. der Pakete"

Definitionen für die Regel "Max. Anzahl Pakete"

Regel "Max. Anz. der Duplikat-Angebote"

Definitionen für die Regel "Max. Anz. der Duplikat-Angebote"

Regel "Niemals A mit B"

Definitionen für die Regel "Niemals A mit B"

Regel "Niemals A gefolgt von B"

Definitionen für die Regel "Niemals A gefolgt von B"

Regel "B nur mit A"

Definitionen für die Regel "B nur mit A"

Regeldefinitionen

Segmente in Optimierungsregeln

Verwenden eines Segments in einer Optimierungsregel

Angebotslisten in Optimierungsregeln

Verwenden einer Angebotsliste in einer Optimierungsregel

Angebotsversionen in Optimierungsregeln

Abfrageerstellungsprogramm für Angebotsversionen

Bedingungen und Gruppierungen

Verwenden von Angebotsversionen in Optimierungsregeln

Dynamische Listen und das Abfrageerstellungsprogramm für Angebotsversionen

Zurückgezogene Angebote und Angebotslisten

Details für das Arbeiten mit Regeln

Erstellen einer Regel

Allgemeine Referenz zu Contact Optimization-Sitzungsregeln

Ausnahmen der Optimierungsregeln

Hinzufügen einer Regelausnahme zu einer Kapazitätsregel "Min./max. Anz. Angebote"

Definitionen für Regelausnahmen

Optimierungsregeln - Beispiel

Festlegen von Bewertungen

Konfigurieren einer Contact Optimization-Sitzung für die Verwendung eines Bewertungsfelds aus der PCT

Konfigurieren von Contact Optimization für die Verwendung eines Bewertungsfelds aus der PCT

Manuelles Eingeben von Bewertungen mithilfe der Bewertungsmatrix

Leere Zellen

Kontakte, die mehr als einem strategischen Segment angehören

Manuelles Eingeben von Bewertungen mithilfe der Bewertungsmatrix

Begrenzen von Angeboten und strategischen Segmenten in der Bewertungsmatrix

Auswählen von Angeboten und strategischen Segmenten

Generieren einer Liste mit vorgeschlagenen Kontakten

Erstellen eines Ablaufdiagramms mit einem Optimize-Prozess

Arbeitsblatt für Ziele und Ablaufdiagramme vor der Optimierung

Konfigurieren des Optimize-Prozesses

Registerkarte "Zuweisung" des Optimize-Prozesses

Auswählen von Zellen für die Eingabe

Zuordnen eines Kontaktdatums zu allen Kontakten

Zuordnen von Angeboten oder Angebotslisten zu einer Zelle

Referenz zur Registerkarte "Zuweisung" des Optimize-Prozesses

Registerkarte "Parameter" des Optimize-Prozesses

Auswählen der Zellen, für die Sie parametrisierte Angebotsattributwerte festlegen möchten.

Zuordnen von Werten für parametrisierte Angebotsattribute

Referenz zur Registerkarte "Parameter" des Optimize-Prozesses

Registerkarte "Optimieren" des Optimize-Prozesses

Angeben einer Contact Optimization-Sitzung

Zuordnen von zusätzlichen, für die PCT erforderlichen Tabellenfeldern

Referenz zur Registerkarte "Optimieren" des Optimize-Prozesses

Registerkarte "Bewertung" des Optimize-Prozesses

Zuweisen von Bewertungsfeldern im Optimize-Prozess

Referenz zur Registerkarte "Bewertung" des Optimize-Prozesses

Ausführen des Ablaufdiagramms

Informationen zum Optimize-Prozess und zu Ablaufdiagramm-Testläufen

Durchführen einer Produktionsausführung einer Contact Optimization-Sitzung

Überprüfen von Optimierungsergebnissen

Verwenden von optimierten Kontakten in Marketingkampagnen

Auswählen optimierter Kontakte

Auswählen des Pakets mit den optimierten Kontakten

Abrufen optimierter Kontakte nach PCT- oder OCT-Feld

Verbinden optimierter Kontakte mit einem Kontaktprozess

Ausführen der Ablaufdiagramme nach der Optimierung

(Optional) Definieren eines Triggers, um das Ablaufdiagramm nach der Optimierung zu starten

Bearbeiten mehrerer Paketen

Aufnehmen eines Prozesses "Extrahieren" pro Paket.

Auswählen von mehr als einem Paket aus einem einzelnen Prozess "Extrahieren"

Erstellen von Stichproben für Ausschlusskontrollgruppen

Erstellen einer Stichprobe auf der Zielgruppen-ID-Ebene

Erstellen einer Stichprobe auf Angebotsebene

Endgültige Zellencodes zuordnen

Arbeitsblatt für Ziele (TCS) und Ablaufdiagramme nach der Optimierung

Zuweisen endgültiger Zellencodes

Anzeigen von Berichten

Löschen des Ausführungsverlaufs

Bericht "Übersicht über Angebotsfilterung"

Bericht "Kundenneuverteilung nach Kampagne"

Bericht "Angebote nach Typ und Segment"

Auswählen von Angeboten und strategischen Segmenten

Bericht "Übersicht über Kampagnenoptimierung"

Bericht "Kanalnutzung (Zeitverlauf)"

Bericht "Kundeninteraktionsumfang"

Bericht "Sensitivität der Kapazitätsregeln"

Listenportlets in Contact Optimization

Administration von Contact Optimization

Das Contact Optimization-Dienstprogramm

Voraussetzungen für das Contact OptimizationDienstprogramm

Contact Optimization-Befehlszeilendienstprogramm

Contact Optimization-Listener

Konfigurieren von Contact Optimization für eine Umgebung mit mehreren Gebietsschemata

Konfigurieren eines Datenbankladedienstprogramms

Mehr virtuellen Speicher für einen Prozess zuordnen (nur UNIX™)

Optimierung des Optimierungsalgorithmus

Multithread-Optimierung

Festlegen von CustomerSampleSize

Indizieren von Contact Optimization-Tabellen

Steuern von Abfragen des Kontaktprotokolls

Einstellen von UOSQLOnConnect

Contact Optimization-Konfigurationseigenschaften

Campaign | unicaACOListener

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | sessionRunMonitor

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | MemoryTuning

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | AgentTemplateTables

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | userTemplateTables

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | AlgorithmTuning

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | DatabaseTuning

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | Debug

Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | logging

Campaign | unicaACOOptAdmin

Contact Optimization Sessions

Optimization run progress tab

Contact Optimization session Analysis tab

Search Results

My Optimizations

Contact Optimization session Summary tab

Max # Packages rule

Contact Optimization session Rules tab

Editing the Scoring tab

Optimize Process

Never A with B rule

Contact Optimization Sessions

Never A Followed by B rule

Min/Max # Offers Capacity rule

Edit Displayed Offers

Edit Displayed Segments

Max # Duplicate Offers rule

B Only With A For Each Customer Rule

Min/Max # Offers For Each Customer rule

Interactions Where rule

Customers In rule

Contact Optimization session Scoring tab

Custom Capacity rule

Add Contact Optimization Session Folder

Hinweis

Diese Ausgabe bezieht sich auf Version 9, Release 1, Modifikation 0 von IBM Contact Optimization und alle nachfolgenden Releases und Modifikationen, bis dieser Hinweis in einer Neuausgabe geändert wird.

Vor der Kontaktaufnahme zum Technical Support von IBM

Bemerkungen

Marken

Hinweise zu Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen