Um canal interativo é uma representação de um ponto de contato voltado ao cliente que é usado para coordenar todos os objetos, dados e recursos de servidores envolvidos no marketing interativo. Em geral, você deve criar um canal interativo para cada ponto de contato que está sendo integrado ao Interact. Por exemplo, se tiver um website e uma central de atendimento com o
Interact, crie dois canais interativos, um para cada tipo de ponto de contato. Todavia, você também pode desejar criar diferentes canais interativos para o propósito de representar pontos de contato do mesmo tipo. Por exemplo, se tiver websites diferentes para as diferentes marcas de sua empresa, crie um canal interativo para cada marca, mesmo se cada site estiver hospedado no mesmo servidor.
Canais interativos são um dos três elementos da configuração do Interact no
Campaign que interage diretamente com a API do
Interact. Você deve usar o nome exato do canal Interativo ao usar o método
startSession na API. Esse nome não faz distinção entre maiúsculas e minúsculas.