与
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技术支持联系之前
如果遇到无法通过查阅文档解决的问题,那么贵公司的指定支持联系可致电
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技术支持。使用这些准则来确保高效而成功地解决问题。
如果您不是贵公司的指定支持联系,请与
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管理员联系以了解相关信息。
要收集的信息
与
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技术支持联系之前,请收集以下信息:
有关问题性质的简短描述。
发生问题时您看到的详细错误消息。
重现该问题的详细步骤。
相关的日志文件、会话文件、配置文件和数据文件。
有关 产品和系统环境的信息,可按“系统信息”中所述获得此信息。
系统信息
致电
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技术支持时,可能会要求您提供有关系统环境的信息。
如果产生的问题并不妨碍您登录,那么在“
关于
”页面上可获得大部分此类信息,该页面提供有关已安装的
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应用程序的信息。
可以通过选择
帮助 > 关于
来访问“
关于
”页面。如果无法访问“
关于
”页面,请查看位于应用程序安装目录下的
version.txt
文件。
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技术支持的联系信息
有关与
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技术支持进行联系的方式,请查看
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产品技术支持 Web 站点:(
http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request
)。
要输入支持请求,您必须使用
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客户编号。要了解有关将您的帐户与
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客户编号相关联的更多信息,请参阅“支持门户网站”上的
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