Si utiliza los informes de muestra de IBM®Cognos® o crea informes personalizados que incluyen grupos de control, cada métrica de contacto debe tener dos columnas en el esquema de creación de informes. Una columna representa la métrica para el grupo de control y la otra columna representa la métrica para el grupo objetivo. El valor en el Indicador de tratamiento de control especifica si la columna en la vista representa el grupo de control o el grupo objetivo.