文書を参照しても問題を解決できない場合には、IBM® Unica ® テクニカル・サポートにお問い合わせください。御社指定のサポート担当者は通話を記録できます。問題を効率的に問題なく解決するために、本セクションの情報をお使いください。

御社の指定サポート担当者ではない場合は、最寄りの IBM® Unica ® 管理者に連絡し情報を入手してください。

IBM® Unica ® テクニカル・サポートに連絡する前に、以下の情報を収集してください。

IBM® Unica ® テクニカル・サポートへお問い合わせいただく際に、お客様の環境に関する情報の提供をお願いすることがあります。

問題が発生してもログインは可能である場合、情報の大部分は「バージョン情報」ページで入手できます。 そのページには、インストールされている IBM® Unica ® のアプリケーションに関する情報が表示されます。

「ヘルプ」>「バージョン情報」を選択すると、「バージョン情報」ページにアクセスできます。 「バージョン情報」ページにアクセスできない場合でも、各アプリケーションのインストール・ディレクトリーに置かれている version.txt ファイルを表示すれば、すべての IBM® Unica ® アプリケーションのバージョン番号を入手できます。

IBM® Unica ® 技術サポートとの連絡を取る方法については、IBM® Unica ® 製品技術サポートの Web サイト (http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm) を参照してください。