IBM Unica 기술 지원 문의

문서를 참조하여 해결할 수 없는 문제가 있으면, 회사의 지정 문의 담당자가 IBM Unica 기술 지원에 문의하도록 합니다. 원만한 문제 해결을 위해서는 이 섹션에서 설명하는 정보가 필요합니다.

회사에서 지정한 지원 문의 담당자가 아닌 경우, IBM Unica 관리자에게 정보를 요청하십시오.

확인해야 할 정보

IBM Unica 기술 지원에 문의하기 전에 다음 정보를 수집해야 합니다.

문제 상황에 대한 간단한 설명

문제가 발생할 때 나타나는 자세한 오류 메시지

문제를 유발하는 구체적인 절차

관련 로그 파일, 세션 파일, 구성 파일 및 데이터 파일

제품 및 시스템 환경에 대한 정보를 확인하는 방법은 아래에 있는 "시스템 정보"를 참조하십시오.

시스템 정보

IBM Unica 기술 지원에 전화하면, 사용 환경에 대한 정보를 제공하도록 요청받을 수 있습니다.

문제가 발생하더라도 로그인할 수 있으면, 이 정보의 대부분은 정보 페이지에서 사용할 수 있습니다. 여기에서는 설치된 IBM Unica 응용 프로그램에 대한 정보를 제공합니다.

도움말 > 정보를 선택하여 정보 페이지에 액세스할 수 있습니다. 정보 페이지에 액세스할 수 없는 경우, 각 응용 프로그램의 설치 디렉토리에 있는 version.txt 파일을 보고 IBM Unica 응용 프로그램의 버전 번호를 확인할 수 있습니다. version.txt 파일을 확인할 수 없는 경우, NetTracker admin -buildinfo 명령을 사용하여 버전 정보를 확인하십시오.

IBM Unica 기술 지원에 대한 문의 정보

IBM Unica 기술 지원에 문의하는 방법은 IBM Unica 제품 기술 지원 웹 사이트( http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm)를 참조하십시오.