文書を参照しても問題を解決できない場合には、IBM Unica テクニカルサポートにお問い合わせください。御社指定のサポート担当者は通話を記録できます。問題を効率的に問題なく解決するために、本セクションの情報をお使いください。
御社の指定サポート担当者ではない場合は、最寄りの IBM Unica 管理者に連絡し情報を入手してください。
IBM Unica テクニカルサポートに連絡する前に、以下の情報をご用意ください。
IBM Unica テクニカルサポートへお問い合わせいただく際に、お客様の環境に関する情報の提供をお願いすることがあります。
問題発生後もログインが可能な場合、お客様がインストールした IBM Unica アプリケーションに関する情報を提供する「バージョン情報」ページでこの情報の多くを確認できます。
「ヘルプ」>「バージョン情報」を選択すると、「バージョン情報」ページにアクセスできます。 「バージョン情報」ページにアクセスできない場合でも、各アプリケーションのインストールディレクトリに置かれている version.txt ファイルを表示すれば、すべての IBM Unica アプリケーションのバージョン番号を入手できます。 version.txt ファイルがない場合は、コマンド NetTracker admin -buildinfo を使用してバージョン情報を入手してください。
IBM Unica テクニカルサポートに問い合わせる方法については、IBM Unica Product Technical Support Web サイト (http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm) を参照してください。