Si vous rencontrez un problème que vous ne parvenez pas à résoudre à l'aide de la documentation, le responsable désigné dans votre société peut contacter le support technique d'IBM Unica. Utilisez les informations de cette section pour garantir la résolution efficace de votre problème.
Si vous ne faites pas partie des personnes autorisées dans votre société à appeler le support technique, contactez votre administrateur IBM Unica qui vous donnera toutes les informations nécessaires.
Avant de contacter le support technique d'IBM Unica, vous devez rassembler les informations suivantes :
Lorsque vous appelez le support technique d'IBM Unica, vous pouvez être invité à fournir des informations sur votre environnement.
Si vous pouvez vous connecter à votre application, la plupart de ces informations sont disponibles dans la page A propos, qui affiche des informations sur l'application IBM Unica installée.
Vous pouvez accéder à la page A propos en sélectionnant Aide > A propos de. Si la page A propos de est inaccessible, il est possible d’obtenir le numéro de version de chaque application IBM Unica en consultant le fichier version.txt situé dans le répertoire d’installation de chaque application. Si le fichier version.txt n'est pas disponible, utilisez la commande NetTracker admin -buildinfo pour obtenir les informations de version.
Pour savoir comment contacter le support technique d'IBM Unica, consultez le site Web du support technique des produits IBM Unica : (http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm).