Contacto con el soporte técnico de IBM Unica

Si tiene problemas que no pueda resolver consultando la documentación, el contacto de su empresa responsable del soporte técnico puede realizar una llamada al soporte técnico de IBM Unica. Utilice la información que se proporciona en esta sección para garantizar que su problema se pueda resolver de manera eficaz y satisfactoria.

Si usted no es uno de los contactos de su empresa responsables del soporte técnico, póngase en contacto con el administrador de IBM Unica para obtener información.

Información que debe recopilar

Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de IBM Unica, deberá recopilar la siguiente información:

Una breve descripción de la naturaleza del problema.

Mensajes de error detallados que aparecen cuando ocurre el error.

Detalles de los pasos para generar el problema.

Archivos de registro, archivos de sesión, archivos de configuración y archivos de datos.

Información acerca del producto y entorno del sistema, que puede obtener como se describe en la sección “Información del sistema” más adelante.

Información del sistema

Al llamar al soporte técnico de IBM Unica, es posible que se le pida que proporcione información acerca de su entorno.

En caso de poder iniciar la sesión de la aplicación con normalidad, gran parte de esta información estará disponible en la página Acerca de, que proporciona información acerca de cualquier aplicación de IBM Unica instalada.

Puede acceder a la página Acerca de seleccionando Ayuda > Acerca de. En caso de que no se pueda acceder a la página Acerca de, podrá obtener el número de versión de cualquier aplicación de IBM Unica visualizando el archivo version.txt situado en el directorio de instalación raíz de cada aplicación. Si el archivo version.txt no está disponible, use el mandato NetTracker admin -buildinfo para obtener la información de versión.

Información de contacto para el servicio de asistencia técnica de IBM Unica

Si desea comunicarse con el soporte técnico de IBM Unica, consulte el sitio web de Soporte Técnico de Productos de IBM Unica: (http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm).