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客户。客户表示任何可作为销售对象的实体。在您的实现中,客户可以是单个个人、家庭、帐户或在 Campaign 中定义的任何其他受众级别。
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交互。用于向一个客户提供一个商品的通信,也称为联系。
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商品。在特定日期通过联系渠道发送至客户的消息(通常是促销消息)。例如,低信用卡利率或用于提供零售商店的特定百分比折扣的优惠券。
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渠道。一种联系方法,在营销活动中,要通过该方法与客户或潜在客户进行联系或交互。示例包括直销邮件、电话销售、传真、客户服务或支持、销售点、电子邮件和 Web 站点。
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套餐。通过相同联系流程(在 Campaign 中)发送至同一客户的所有商品,同时在同一渠道上交付。套餐表示发送至接收方的单次“中断”,但是可包含多次通信或多个商品。例如,套餐可以是优惠券本中的多张优惠券或同一电子邮件内的多个商品。联系疲劳约束可能基于套餐而不是商品。例如,市场营销公司希望限制潜在客户可接收的直销邮件数,该数目基于套餐。还可限制任何个体接收的总商品数,无论这些商品如何分组为套餐。
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作用域。受规则影响的联系,如通过使用战略性细分市场、商品、商品列表或渠道所指定。规则同时定义操作以及该操作所适用的联系。例如,规则可能声明“高价值客户”在每个 60 天时间段内必须接收一个到三个“折扣商品”。“高价值客户”可能是在 Campaign 中定义的战略性细分市场,“折扣商品”可能是在 Campaign 中定义的智能商品列表。此规则的作用域限制于此细分市场和商品列表。操作是指定 60 天时间段内的最小联系次数和最大联系次数。
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