“Contact Optimization 会话”页面参考
Contact Optimization 会话需要以下信息。
字段
描述
会话名称
输入会话的名称。每个会话都必须具有唯一名称。请避免使用下列字符：
*
磅符 (#)
*
美元符号 ($)
*
和号 (&)
*
小于号 (<)
*
大于号 (>)
*
撇号 (‘)
*
百分比 (%)
*
星号 (*)
*
问号 (?)
*
管道号（竖线）( | )
*
冒号 (:)
*
逗号 (,)
*
反斜杠 (\)
*
正斜杠 (/)
*
双引号 (")
*
Tab (<tab>)
在您保存此会话之后，会话名称会显示在“所有 Contact Optimization 会话”页面上。
受众级别
为此会话选择受众级别。
您选择的受众级别会追加为所建议联系表 (PCT) 和已优化联系表 (OCT) 中的一个或多个字段。该受众级别定义用于从您的组织接收通信的联系类型。
受众级别由管理员在 Campaign 中定义。有关受众级别的更多信息，请参阅 IBM® Campaign Administrator's Guide。
Contact Optimization 模板表
（可选）选择 Contact Optimization 模板表，以将用户定义的字段包括到此会话的 PCT 和 OCT。
当您选择了表时，模板表详细信息会显示在相邻部分中。
目标
（可选）输入 Contact Optimization 会话的目标。
描述
（可选）输入 Contact Optimization 会话的描述。
在您保存此会话之后，描述会显示在“所有 Contact Optimization 会话”页面上。
代理渠道
（可选）如果要运行代理容量优化，请选择此会话的代理渠道。
缺省值为 None。
如果您选择 None，那么代理容量优化功能将不可用。
“代理信息”模板表
（可选）选择此会话的“代理信息”表。如果您选择代理渠道，那么这将是必要步骤。
此表包含代理及其容量并将在 Contact Optimization 之外填充。
代理客户关系模板表
（可选）为此会话选择“代理客户关系”表。
“代理信息”模板表和“代理客户关系”表可由许多会话并行或逐个使用；但是，即使使用两个相同基本表，如果打算运行“代理容量优化”，那么您还是必须同时为每个会话定义两个表。例如，此表可能包含整个组织的完整代理客户基础，或者可能有多个表，这些表包含特定会话的数据或与特定业务部门相关的数据。
在优化运行过程中，只会考虑在“代理客户关系”表（与特定 Contact Optimization 会话相关）中找到的 PCT 中的客户。
Copyright IBM Corporation 2014. All Rights Reserved.