如果“所有商品”行或“所有客户”列中的单元未包含值，那么 Contact Optimization 会用“所有商品”与“所有客户”的交集中的值填充该单元。在评分矩阵示例中，“所有商品”与“所有客户”的交集中的值是 10。不会在“所有商品”与战略性细分市场 C4 和 C7 的交集中输入任何值。因此，Contact Optimization 会用值 10 填充这些单元。类似地，未在“所有客户”与“金装版”商品或 B 商品的交集中输入任何值。这些单元还会继承“所有商品”与“所有客户”的交集中的值或值 10。

对于所有其他空单元，会以该单元的列标题和行标题中值的平均值的形式计算评分。例如，Contact Optimization 会将“金装版”商品与战略性细分市场 C1 的交集的值计算为 25。此值是“金装版”商品的行标题中值与战略性细分市场 C1 的列标题中值的平均值，即 (10 + 40)/2。