规则类型
优化规则属于下列三个类别的其中一个:“排除/包括”、“容量”和“对于每个客户 (FEC)”。
下列各节定义每个规则类型并且列示该类型的可用规则。
排除/包括
此规则类型确定 Contact Optimization 是在已优化联系列表中包括还是排除某联系。可使用此规则类型来应用全局排除、选择进入和选择退出列表,或确保特定客户不会接收到特定类型的商品。此类别包含下列规则:
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客户所在范围。允许您指定特定的战略性细分市场中的客户是否能够接收特定商品。例如,金融机构可能希望对具有低信用等级的个体取消信用商品。
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交互位置。允许您根据所建议联系表中的任何属性来包括或排除特定事务。例如,零售商可能希望从要交付的事务中排除评分低于或等于零的所建议事务。
容量
此规则类型指定在滚动时间段内特定渠道上可发生的最小联系次数和最大联系次数。例如,为商品 X 设置最大数目可指定在七天时间段内发出该商品的次数不能超过 1,000 并且该约束的作用域是所有客户。此类别包含下列规则:
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最小/最大商品数。允许您指定在滚动时间段内要发送的最小或最大商品数的商品容量规则。例如,远程通信公司可能会将任何 30 天时间段内提供的免费手机商品数限制为 100,000。
如果需要为特定时间段更改容量,那么可将规则例外添加至“最小/最大商品容量数”规则。
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定制容量。可根据评分字段的聚集(总和或平均值)指定的额外约束。例如,发出贷款商品的银行可能指定平均“风险评分”必须小于某个阈值。
对于每个客户 (FEC)
此规则类型根据客户确定联系策略。即,它确定随着时间的推移您的组织与每个客户进行通信的方式。例如,设置最多为 Y 个商品会确定在所指定时间段内仅允许每个客户具有 Y 个商品。此类别包含下列规则:
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最小/最大商品数。允许您指定随着时间的推移要在渠道上向特定细分市场提供的最小或最大商品数的商品容量规则。例如,收藏品公司可能希望通过确定在任何给定 30 天时间段内其最佳客户具有的不同商品的数目大于等于 3 且小于等于 25 来限制多个商品的淡化。
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最大包数。通过控制允许在所指定时间段内向任何接收方发送的不同包(或中断)的数目来防止与客户过度通信的联系疲劳控件。例如,连锁酒店可能希望将与其低价值客户的通信次数限制为每个季度最多一次。
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最大重复商品数。控制您在所指定时间段内向同一接收方提供同一商品的最大次数的规则。例如,网上 Web 零售商可能希望在六个月的时间段内最多向 Web 客户提供任何给定交叉销售商品七次。
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A 从不随 B。防止可能在所指定时间段内同时提供两个有冲突的商品(或商品集合)的商品冲突解决规则。例如,零售商可能希望防止在同一个月内将“在 Web 上每购买 $100 就获得 $10 折扣”商品以及“在商店内每购买 $100 就获得 $20 折扣”商品发送至同一个体。
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A 从不后跟 B。防止某些商品在其他商品之后的距离太近的定序规则。例如,银行可能希望确保在向客户发送信用额度降低通知之后再间隔足够时间向其发送高利息存款证 (CD) 商品。
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B 仅随 A。指定商品 B 只能在商品 A 之后发送的定序规则。例如,抵押放款公司可能指定呼叫中心服务代表仅在通过直销邮件发送初始抵押商品之后才能拨打跟进电话。
规则作用域
规则的作用域是受该规则影响的那组所建议联系,可使用各维(例如客户、商品、渠道、成本和时间)来进行指定。下表显示了可与每条规则配合使用的作用域。
“客户所在范围”规则
“客户所在范围”规则的定义
“交互位置”规则
“交互位置”规则的定义
“最小/最大商品数容量”规则
“最小/最大商品数容量”规则的定义
“定制容量”规则
“定制容量”规则的定义
“每个客户的最小/最大商品数”规则
“每个客户的最小/最大商品数”规则的定义
“最大包数”规则
“最大包数”规则的定义
“最大重复商品数”规则
“最大重复商品数”规则的定义
“A 从不随 B”规则
“A 从不随 B”规则的定义
“A 从不后跟 B”规则
“A 从不后跟 B”规则的定义
“B 仅随 A”规则
“B 仅随 A”规则的定义