Referência da Página de Sessão do Contact Optimization
As sessões do Contact Optimization requerem as seguintes informações.
Campo
Descrição
Nome da sessão
Insira um nome para a sessão. Cada sessão deve ter um nome exclusivo. Evite usar os seguintes caracteres:
*
Sustenido (#)
*
Dólar ($)
*
e comercial (&)
*
Menor que (<)
*
Maior que (>)
*
Apóstrofo (‘)
*
Percentual (%)
*
Asterisco (*)
*
Ponto de interrogação (?)
*
barra vertical ( | )
*
Dois pontos (:)
*
Vírgula (,)
*
Barra invertida (\)
*
Barra (/)
*
Aspas duplas (")
*
Guia (<guia>)
Depois de salvar essa sessão, o nome da sessão é exibido na página Todas as Sessões do Contact Optimization.
Nível de audiência
Selecione um nível de público para essa sessão.
O nível de público selecionado é anexado como um ou mais campos na tabela de contatos propostos (PCT) e na tabela de contatos otimizada (OCT). O nível de público define o tipo de contato que recebe comunicações da sua organização.
Os níveis de público são definidos por um administrador no Campaign. Para obter informações adicionais sobre níveis de público, consulte o Guia do Administrador do IBM® Campaign.
Tabela de Modelo do Contact Optimization
(Opcional) Selecione uma tabela de modelo do Contact Optimization para incluir campos definidos pelo usuário no PCT e OCT para essa sessão.
Ao selecionar uma tabela, os detalhes da tabela de modelo serão exibidos na seção adjacente.
Objetivo
(Opcional) Insira o objetivo da sessão do Contact Optimization.
Descrição
(Opcional) Insira uma descrição da sessão do Contact Optimization.
Depois de salvar essa sessão, a descrição é exibida na página Todas as Sessões do Contact Optimization.
Canal do Agente
(Opcional) Selecione um Canal do Agente para esta sessão se quiser executar a Otimização de Capacidade do Agente.
O valor padrão é Nenhum.
Se você selecionar Nenhum, o recurso Otimização de Capacidade do Agente não é utilizável.
Tabela de Modelo de Informações do Agente
(Opcional) Selecione uma tabela Informações do Agente para esta sessão. Isso se torna obrigatório se você selecionar Canal do Agente.
Essa tabela contém os agentes e sua capacidade e é preenchida fora do Contact Optimization.
Tabela de Modelo de Relacionamento do Cliente do Agente
(Opcional) Selecione uma tabela Relacionamento do Cliente do Agente para esta sessão.
A Tabela de Modelo de Informações do Agente e a Tabela de Relacionamento do Cliente do Agente podem ser usadas por várias sessões em paralelo ou uma após a outra, entretanto, ainda que as mesmas duas tabelas base sejam usadas, é necessário definir ambas as tabelas para cada sessão, se você pretende executar a Otimização de Capacidade do Agente. Por exemplo, ela pode conter uma base completa Agente/Cliente para toda a Organização ou pode haver diversas tabelas que contenham dados para sessões específicas ou dados que estão relacionados a departamentos de negócios específicos.
Durante uma execução de Otimização, apenas os clientes que estão no PCT são levados em conta, que também são localizados na Tabela de Relacionamento do Cliente do Agente que está relacionada à sessão de Otimização de Contato específica.
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