Para começar a usar o IBM® Contact Optimization, você deve criar uma sessão do
Contact Optimization.
Uma sessão do Contact Optimization trabalha em um único nível de público, por exemplo, cliente, família e níveis de público de conta. Se a sua empresa usar o
IBM® Campaign para se comunicar com contatos em diferentes níveis de público, você deve criar uma sessão do
Contact Optimization para cada nível de público que desejar otimizar.
Você pode escolher criar sessões do Contact Optimization menores para tipos particulares de campanhas, para uma filial ou divisão particular da sua empresa, por exemplo. Você pode usar o
Contact Optimization para otimizar dentro de uma única empresa:
Uma sessão do Contact Optimization contém as regras e restrições a serem aplicadas. Ela também pode conter pontuações para uso para cada transação proposta. As pontuações representam o valor de uma transação proposta. As pontuações podem ser:
Cada fluxograma do Campaign que participa de uma sessão do
Contact Optimization envia seus contatos propostos para otimização usando o processo Otimizar. O processo Otimizar especifica para qual sessão de otimização ele gravará seus contatos propostos. Uma sessão do
Contact Optimization pode receber contatos propostos de diversas campanhas. Os fluxogramas do
Campaign determinam os critérios de elegibilidade para receber ofertas e designar aquelas ofertas como possíveis comunicações para os destinatários.
Contact Optimization considera todos os contatos possíveis com um destinatário, incluindo os contatos que são feitos a partir de outras campanhas e o histórico de contato do destinatário. O
Contact Optimization então aplica as regras e restrições na sessão do
Contact Optimization para identificar o melhor conjunto de ofertas para enviar para aquele indivíduo.
Quando os administradores da campanha executam os fluxogramas do Campaign, eles preenchem a Tabela de Contatos Propostos (PCT) para a sua sessão do
Contact Optimization. Em seguida, é possível executar sua sessão do
Contact Optimization. A sessão do
Contact Optimization então aplica as regras que você criou para otimizar os contatos propostos recebidos do
Campaign. As regras excluem um subconjunto dos contatos propostos para formar a lista de contatos otimizados que você pode usar em campanhas de marketing do
Campaign.
