Otimização de Capacidade do Agente e sessões do Contact Optimization
Usa-se a Otimização de Capacidade do Agente para rotear ofertas de alto valor por meio de agentes para clientes de alto valor. Ao rotear determinadas ofertas para selecionar clientes através de seus agentes, você assegura contatos pessoais com clientes de alto valor e aumenta o retorno de seu investimento em marketing.
Um agente está associado com muitos clientes, mas esses clientes não são compartilhados com outros agentes. Um cliente pode estar associado somente a um agente. Você fornece essa associação usando a tabela do Agent Customer Relationship.
Capacidade é o número de contatos que um agente pode manipular no período de otimização ou de execução. Para usar a Otimização de Capacidade do Agente, é necessário criar uma tabela de Agent Customer Relationship e uma tabela de Informações do Agente no banco de dados da tabela de sistema do Campaign de modo que essas informações sejam usadas durante a Otimização da Otimização de Capacidade do Agente. Essas tabelas são chamadas de tabelas do Agente.
Para usar Otimização de Capacidade do Agente, enquanto você cria uma sessão de Otimização de Contato, é necessário declarar um canal de campanha que seja considerado um canal do Agente. Todas as ofertas propostas por meio desse canal são roteadas pelos agentes. Especifique uma tabela de Informações do Agente e uma tabela do Agent Customer Relationship para a sua sessão. Em seguida defina uma ou mais regras de Capacidade de Nº Mín./Máx. de Ofertas no canal do Agente.
A tabela do Agent Customer Relationship contém os valores de identificação exclusivos (IDs) dos agentes e o ID de público dos clientes associados. Essa tabela deve estar presente no banco de dados do sistema Campaign. O nível de público do ID de público deve ser o mesmo que o nível de público da sua sessão de Otimização de Contato. A posição ordinal dos campos da tabela do Agent Customer Relationship é fixa e deve ter as informações a seguir.
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A primeira coluna deve ser a do ID de Agente, contendo o tipo de dados como número inteiro, varchar ou texto.
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A segunda coluna deve ser a do ID de público, contendo o tipo de dados, os mesmos que o tipo de dados do nível de público. Se o nível de público consistir de um ou mais campos, a tabela deverá ter o mesmo número de campos que o ID de público. A sequência desses campos de público deverá ser a mesma que a definida noCampaign.
A tabela Informações do Agente contém os valores de identificação exclusivos (IDs) dos agentes e sua capacidade. Essa tabela deve estar presente no banco de dados do sistema Campaign. A posição ordinal dos campos da tabela do Agent Information Relationship também é fixa e deve ter as informações a seguir.
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A primeira coluna deve ser a do ID de Agente, contendo o tipo de dados como número inteiro, varchar ou texto.
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A segunda coluna deve ter a capacidade do agente, tendo o tipo de dados como número inteiro.
A regra de Capacidade de Nº Mín./Máx. de Ofertas no canal do Agente que você definir identifica os clientes alvo para receberem ofertas através do canal do agente. As tabelas de informações do Agente e as tabelas do Agent Customer Relationship são referenciadas para filtrar a lista e quaisquer outras regras e restrições que você fornecer também serão aplicadas. O resultado é uma lista específica do agente de clientes de alto valor para a oferta.
Exemplo de cenário
O cenário a seguir é um exemplo de quando se usa a Otimização de Capacidade do Agente.
Você deseja promover uma arrecadação de fundos oferecendo um incentivo aos clientes que participarem. Sua empresa deseja oferecer esses descontos em uma região específica por meio de um relacionamento funcionário/cliente. Há três locais nessa área. Há um funcionário (ou "agente") alocado para cada área. Pelo fato dessa empresa ter um número limitado de funcionários e os custos de contato direto serem tipicamente altos se comparados com outros canais, como email ou online, eles desejam encaminhar essas ofertas por meio de funcionários apenas no caso de clientes de alto nível (por exemplo, clientes de tenham uma renda superior a 25.000 mil dólares por mês). Para os demais clientes, o canal via email será selecionado.
Ativação da Otimização de Capacidade do Agente
Antes de produzir qualquer saída, é necessário configurar adequadamente o banco de dados para suportar o uso da Otimização de Capacidade do Agente.
O relacionamento entre o agente e o cliente, bem como toda capacidade do agente em contactar clientes no período de otimização, são fornecidos pelas informações que você inserir nas tabelas de banco de dados. A capacidade de cada agente não pode ser especificada a partir da interface com o usuário. Isso deve ser fornecido ao Contact Optimization usando a tabela Informações do Agente.
1.
Crie as tabelas do agente no banco de dados da tabela de sistema do Campaign. Para obter mais informações sobre as tabelas de sistema do Contact Optimization, consulte Tabelas de Sistema de Otimização de Contato. É necessário preencher essas tabelas, seja usando seus scripts de cliente seja usando ferramentas ETL de terceiros, antes de executar a sessão do Contact Optimization.
2.
Insira os nomes das tabelas de agente em Affinium | Campaign | partition | partition[n] | Optimize | AgentTemplateTables. Ao criar uma sessão de Otimização de contato, faça a seleção a partir das tabelas de agente. Essas tabelas devem ser preenchidas antes de executar a sessão de Otimização de Contato para o processamento da Otimização de Capacidade do Agente. Para inserir diversas tabelas, use a lista separada por vírgula.
3.
Inclua um canal no Campaign que é usado como o canal do Agente para a Otimização de Capacidade do Agente.
4.
Crie ofertas que serão roteadas através do canal do Agente. Para obter mais informações sobre ofertas, consulte o Guia do Administrador do Campaign.
5.
Planeje uma campanha e inclua um fluxograma.
Produzindo uma saída da Otimização de Capacidade do Agente
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