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고객. 고객은 마케팅 가능한 엔티티를 나타냅니다. 구현에서 고객은 개인, 가정, 계정 또는 Campaign에 정의된 기타 모든 대상 레벨 중 하나입니다.
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상호작용. 한 명의 고객에 대한 하나의 오퍼 커뮤니케이션이며 컨택이라고도 합니다.
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오퍼. 특정 날짜에 컨택 채널을 통해 고객에게 발송되는 메시지(프로모션용인 경우가 많음)입니다. 예를 들면, 낮은 신용카드 이자율 또는 소매 상점에서 특정 백분율 할인을 제공하는 쿠폰입니다.
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채널. 컨택 수단 또는 캠페인의 일부로 고객이나 가망 고객과 상호작용하는 수단입니다. 예로는 직접 메일, 텔레마케팅, 팩스, 고객 서비스 또는 지원, POS(Point of Sale), 이메일 및 웹 사이트가 있습니다.
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패키지. 동일한 시간에 동일한 채널에서 동일한 컨택 프로세스(Campaign에서)를 통해 동일한 고객에게 전달되는 모든 오퍼입니다. 패키지는 수신인에 대한 단일 "인터럽트"를 나타내지만 복수 커뮤니케이션이나 오퍼를 포함할 수 있습니다. 예를 들어, 패키지는 쿠폰북에 있는 여러 쿠폰 또는 동일한 이메일 내의 여러 오퍼일 수 있습니다. 고객 피로도 제한조건은 오퍼가 아니라 패키지를 기준으로 할 가능성이 높습니다. 예를 들어, 마케팅 회사는 패키지를 기준으로 하는 가망 고객이 수신할 수 있는 직접 메일 수를 제한할 수 있습니다. 또한 해당 오퍼가 패키지로 그룹화된 방법에 관계 없이 각 개인이 수신하는 총 오퍼 수를 제한할 수 있습니다.
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범위. 전략적 세그먼트, 오퍼, 오퍼 목록 또는 채널 사용을 통해 지정된 대로 규칙의 영향을 받는 컨택입니다. 규칙은 작업과 해당 작업이 적용되는 컨택을 정의합니다. 예를 들면, "고가치 고객"이 60일마다 해당 기간에 반드시 1 - 3개의 "할인 오퍼"를 수신하도록 규칙에서 지정합니다. "고가치 고객"은 Campaign에 정의된 전략적 세그먼트이고 "할인 오퍼"는 Campaign에 정의된 스마트 오퍼 목록입니다. 이 규칙의 범위는 해당 이 세그먼트와 오퍼 목록에만 적용되도록 제한됩니다. 작업은 60일 기간 동안의 최소 및 최대 컨택 수를 지정하는 것입니다.
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